Contacter l’assistance Upkyo
Un technicien humain traite votre demande 24/7, par ticket ou par e-mail. Vous suivez chaque échange depuis votre espace client.
Trois façons de joindre le support technique
Choisissez le canal qui vous convient. Chaque demande est lue et traitée par un technicien.
Ticket depuis l’espace client
Votre demande est rattachée à votre compte et à vos services, avec tout l’historique des échanges.
Espace clientÉcrivez-nous depuis l’adresse de votre compte pour que nous vous identifiions rapidement.
support@upkyo.comBase de connaissances
Des guides pas à pas pour les questions courantes, accessibles à tout moment.
Guides et réponsesComment votre ticket est traité
Un parcours simple, suivi de bout en bout dans votre espace client.
- 01
Vous décrivez la demande
Précisez le service concerné, ce que vous constatez et, si possible, joignez une capture d’écran.
- 02
Un technicien la prend en charge
Votre ticket est attribué à un membre de l’équipe technique, qui revient vers vous.
- 03
Diagnostic et intervention
Le technicien analyse, corrige ou vous guide pas à pas, et vous tient informé dans le ticket.
- 04
Clôture une fois résolu
Le ticket est fermé quand le problème est réglé. Il vous suffit d’y répondre pour le rouvrir.
Ce que le support technique fait pour vous
Nos techniciens interviennent sur tous les services que vous hébergez chez Upkyo.
- Migrer gratuitement votre site et vos e-mails
- Restaurer une sauvegarde horaire de votre site
- Configurer vos DNS et vos redirections
- Installer ou réparer un certificat SSL
- Paramétrer vos boîtes e-mail sur ordinateur et téléphone
- Analyser une lenteur ou une erreur sur votre site
- Répondre à vos questions de facturation
Questions sur le support Upkyo
Ce qu’il faut savoir avant de nous contacter.
Le support est-il disponible la nuit et le week-end ?
Oui. Le support humain est disponible 24/7, y compris les week-ends et les jours fériés.
Quelles informations indiquer dans mon ticket ?
Indiquez le domaine ou le service concerné, le message d’erreur exact et les étapes pour reproduire le problème. Une demande précise se règle plus vite.
Dois-je être client pour contacter le support ?
Non. Vous pouvez écrire à support@upkyo.com avant de commander pour toute question sur nos offres. Les clients peuvent aussi ouvrir des tickets depuis leur espace client.
Le support peut-il migrer mon site ?
Oui, la migration est offerte. Nos techniciens déménagent votre site et vos e-mails depuis votre ancien hébergeur.
Comment signaler un abus ou une faille de sécurité ?
Écrivez à support@upkyo.com en décrivant précisément ce que vous avez constaté. Chaque signalement est examiné par l’équipe technique.
Puis-je suivre l’avancement de ma demande ?
Oui. Chaque ticket reste consultable dans votre espace client, avec l’historique complet des échanges.
Une question ? Un technicien vous répond
Ouvrez un ticket depuis votre espace client ou écrivez à support@upkyo.com, 24/7.