Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez des guides clairs sur l’hébergement, les e-mails, les domaines et la facturation. Si vous bloquez, notre support humain prend le relais 24/7.
La base de connaissances, classée par sujet
Choisissez un thème pour accéder aux guides pas à pas et aux réponses les plus demandées.
Premiers pas
Créer votre compte, commander un service et prendre en main votre espace client.
WordPress
Installer WordPress, gérer thèmes et extensions, restaurer une sauvegarde de votre site.
Créer vos adresses, les configurer sur ordinateur et téléphone, utiliser le webmail.
Domaines et DNS
Enregistrer ou transférer un domaine, modifier vos zones DNS et vos redirections.
Facturation
Consulter vos factures, changer de moyen de paiement, renouveler ou résilier un service.
Sécurité et sauvegardes
Certificat SSL, protection anti-DDoS et anti-malware, sauvegardes toutes les heures.
Trouver une réponse en quelques minutes
La plupart des questions trouvent leur réponse dans un guide. Pour le reste, un technicien est là.
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Choisissez un thème
Parcourez les catégories et ouvrez le guide qui correspond à votre question.
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Suivez le guide
Chaque article décrit les étapes dans l’ordre, depuis votre espace client.
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Demandez de l’aide si besoin
Si la réponse ne suffit pas, ouvrez un ticket : un technicien prend le relais 24/7.
Les questions les plus posées au support
Les réponses courtes aux demandes que nous recevons le plus souvent.
Comment accéder à mon espace client ?
Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre commande. Vos services, factures et tickets sont réunis au même endroit.
Comment restaurer une sauvegarde de mon site ?
Votre site est sauvegardé toutes les heures. Ouvrez un ticket en précisant la date et l’heure souhaitées, et un technicien restaure la sauvegarde choisie.
Comment configurer mes e-mails sur mon téléphone ?
Ajoutez un compte IMAP dans l’application de messagerie de votre téléphone avec votre adresse et son mot de passe. Le guide de la catégorie E-mail détaille chaque réglage.
Pourquoi ma modification DNS n’est-elle pas encore visible ?
Une modification DNS doit se propager chez les fournisseurs d’accès, ce qui peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Si rien ne change, ouvrez un ticket pour que nous vérifiions votre zone.
Le transfert de mon site chez Upkyo est-il payant ?
Non, la migration est offerte. Nos techniciens déménagent votre site et vos e-mails depuis votre ancien hébergeur.
Puis-je être remboursé si le service ne me convient pas ?
Oui, vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Faites votre demande depuis un ticket dans votre espace client.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre équipe technique répond jour et nuit, par ticket ou par e-mail.
Ouvrir un ticket
Depuis votre espace client, avec le suivi complet de votre demande.
Espace clientÉcrire au support
Décrivez votre problème, un technicien vous répond.
support@upkyo.comSupport humain
Des techniciens disponibles jour et nuit, week-ends compris.
24/7Un technicien vous répond 24/7
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