Importer vos contacts

Avant d'envoyer une newsletter, il faut des destinataires. Dans Upkyo Campagnes, vos contacts sont rangés dans des listes. Ce guide explique comment créer une liste, préparer un fichier CSV propre (depuis Excel, Google Sheets, votre boutique en ligne ou votre ancien outil d'e-mailing) et l'importer sans erreur. Il rappelle aussi les règles à respecter pour ne pas abîmer la réputation de vos envois.

Avant de commencer

• Votre espace Campagnes est ouvert, voir Ouvrir votre espace Campagnes.
• Vous disposez d'un fichier de contacts au format CSV, avec au moins une colonne d'adresses e-mail.
• Vos contacts ont accepté de recevoir vos e-mails. C'est une obligation légale en Europe, détaillée dans Newsletter et RGPD : consentement, désinscription et bonnes pratiques.

Préparer votre fichier CSV

Un fichier CSV (« valeurs séparées par des virgules ») est un simple tableau enregistré en texte. Chaque ligne correspond à un contact et chaque colonne à une information.

• Une ligne d'en-tête : la première ligne contient le nom des colonnes, par exemple email, prenom, nom.
• Une adresse par ligne : pas de cellule contenant deux adresses.
• Encodage UTF-8 : il garde les accents intacts. Dans Excel, choisissez « CSV UTF-8 » au moment d'enregistrer. Dans Google Sheets, utilisez Fichier, Télécharger, Valeurs séparées par des virgules.
• Des données propres : supprimez les doublons, les espaces en trop et les adresses manifestement fausses avant l'import.

Importer vos contacts étape par étape

1. Dans votre espace Campagnes, ouvrez Listes et créez une liste.
2. Donnez à la liste un nom clair, par exemple « Clients 2026 » ou « Newsletter du site ».
3. Ouvrez la liste, puis cliquez sur Importer.
4. Chargez votre fichier CSV contenant au moins une colonne d'adresses e-mail.
5. Associez les colonnes du fichier aux champs de la liste (prénom, nom…).
6. Lancez l'import et attendez la fin du traitement avant de créer votre campagne.

Une seule liste ou plusieurs ?

Une liste par public est souvent le bon choix : clients, prospects, partenaires. Pour cibler une partie d'une liste (par exemple les clients d'une ville ou ceux qui ont cliqué récemment), utilisez plutôt les segments, qui filtrent vos contacts selon leurs informations et leur activité. Le nombre de listes et de segments disponibles dépend de votre forfait.

Pourquoi ne jamais importer un fichier acheté ?

Les fichiers achetés ou loués contiennent des adresses de personnes qui ne vous connaissent pas. Elles ouvrent peu, se plaignent souvent et une partie des adresses n'existe plus. Certaines sont même des pièges à spam, des adresses tenues par les messageries pour repérer les expéditeurs peu scrupuleux. Résultat : vos e-mails finissent en indésirables, y compris pour vos vrais clients. En Europe, écrire à des particuliers sans leur accord est en outre contraire au RGPD.

Erreurs fréquentes et solutions

• Accents remplacés par des symboles : le fichier n'est pas en UTF-8. Réenregistrez-le en « CSV UTF-8 » et recommencez.
• Toutes les données dans une seule colonne : le séparateur n'est pas reconnu. Les tableurs français utilisent souvent le point-virgule. Vérifiez le séparateur de votre fichier ou réenregistrez-le.
• Moins de contacts importés que prévu : vérifiez votre fichier. Les doublons, les lignes sans adresse et les adresses mal formées (sans @, avec un espace) sont les causes les plus courantes.
• Limite de contacts atteinte : certains forfaits fixent un nombre maximum de contacts, visible sur la fiche du service dans votre espace client. Passez au forfait supérieur avec Changer de forfait, voir Changer d'offre.

Garder une liste saine dans le temps

Une liste vieillit : des personnes changent d'adresse, d'autres ne lisent plus vos messages. Les adresses invalides et les désinscrits sont retirés automatiquement de vos envois. De votre côté, pensez à faire régulièrement le tri parmi les contacts qui n'ouvrent plus rien depuis longtemps. Moins de contacts mais plus engagés, c'est une meilleure délivrabilité, voir Améliorer la délivrabilité de vos campagnes e-mail.

Questions fréquentes

Quel format de fichier faut-il pour importer des contacts ?

Un fichier CSV, avec une ligne d'en-tête et au moins une colonne d'adresses e-mail. Depuis Excel, choisissez l'enregistrement « CSV UTF-8 » pour conserver les accents.

Comment importer mes contacts depuis Excel ?

Ouvrez votre fichier dans Excel, vérifiez la ligne d'en-tête, puis enregistrez-le au format « CSV UTF-8 ». Importez ensuite ce fichier dans votre liste avec le bouton Importer.

Puis-je importer des contacts sans leur consentement ?

Non. N'importez que des personnes qui ont accepté de recevoir vos e-mails. Au-delà de l'obligation légale, des contacts non consentants font chuter votre délivrabilité.

Que deviennent les doublons lors de l'import ?

Le plus sûr est de supprimer les doublons dans votre tableur avant l'import. Vous gardez ainsi la maîtrise des informations (prénom, nom…) enregistrées pour chaque adresse.

Mes contacts désinscrits seront-ils réimportés ?

Les désinscrits sont retirés automatiquement de vos envois. Pour respecter durablement leur choix, retirez-les aussi de vos fichiers sources avant tout nouvel import.