Changer d'offre

Votre site attire plus de visiteurs, vous avez besoin de plus d'espace ou de boîtes mail, ou au contraire votre offre actuelle est trop large pour votre usage ? Vous pouvez changer d'offre directement depuis votre espace client Upkyo, sans recommencer une commande et sans migrer vos données. Ce guide explique les étapes, la façon dont le prix est calculé et les situations où le changement n'est pas encore possible.

Avant de commencer

• Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com, voir Découvrir votre espace client.
• Vérifiez qu'aucune facture n'est en attente pour ce service : une facture de renouvellement déjà émise bloque le changement tant qu'elle n'est pas réglée, voir Payer une facture.
• Si vous passez à une offre inférieure, vérifiez que vos fichiers, bases de données et e-mails tiennent dans les ressources de la nouvelle offre.

Changer d'offre étape par étape

1. Ouvrez Mes services et cliquez sur le service à modifier.
2. Cliquez sur Changer de forfait ou Mettre à niveau.
3. Comparez les offres proposées et choisissez la nouvelle offre.
4. Consultez le récapitulatif : le prix est calculé au prorata de la période en cours, et le Total à payer aujourd'hui s'affiche.
5. Ajoutez un Code promotionnel si vous en avez un, puis continuez.
6. Réglez la facture : le changement s'applique aussitôt.

Vos fichiers, vos boîtes et vos réglages sont conservés.

Comment le prix est-il calculé au prorata ?

Le calcul tient compte de la partie de votre période déjà payée et non encore utilisée. Le coût du changement correspond au prix de la nouvelle offre pour la même période, diminué d'un crédit pour la portion restante de votre offre actuelle.

Exemple simple : vous payez votre hébergement à l'année et vous en êtes à la moitié. En passant à une offre supérieure, vous ne payez que la différence de prix sur les six mois restants. À la prochaine échéance, le renouvellement est facturé au prix de la nouvelle offre. Les prix sont affichés hors taxes, voir Prix hors taxes et TVA.

Offre supérieure ou offre inférieure : quelle différence ?

Selon la politique de facturation d'Upkyo :

• Offre supérieure : la différence de prix, calculée au prorata de la durée restante, est facturée immédiatement. Le changement s'applique dès que la facture est réglée.
• Offre inférieure : le changement prend effet à la prochaine échéance, sans remboursement de la période en cours, sauf indication contraire dans l'espace client.

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas aux passages à une offre supérieure.

Pourquoi le changement d'offre est-il impossible ?

Deux messages peuvent apparaître :

• Une facture a déjà été générée pour la prochaine échéance : réglez d'abord cette facture de renouvellement. Vous pourrez ensuite changer d'offre immédiatement, avec un ajustement de la différence.
• Un changement est déjà en cours : une précédente demande de changement attend son paiement. Réglez la facture impayée correspondante, puis recommencez.

Si le bouton Changer de forfait n'apparaît pas sur votre service, ou si vous pensez recevoir ce message par erreur, ouvrez un ticket depuis /submitticket.php.

Bonnes pratiques avant de passer à une offre inférieure

• Vérifiez l'espace disque utilisé et le nombre de boîtes mail ou de sites : la nouvelle offre doit suffire à votre usage.
• Faites une copie de vos fichiers et de vos bases de données, par exemple en FTP, voir Se connecter en FTP ou SFTP.
• Supprimez les fichiers inutiles (anciennes sauvegardes, journaux) pour libérer de la place.

Upkyo n'est pas responsable d'une perte de données due au passage à une offre aux ressources insuffisantes : cette vérification vous revient.

Questions fréquentes

Comment passer à une offre supérieure chez Upkyo ?

Ouvrez Mes services, cliquez sur le service puis sur Changer de forfait ou Mettre à niveau. Choisissez l'offre, réglez la facture calculée au prorata : le changement s'applique aussitôt.

Vais-je perdre mon site ou mes e-mails en changeant d'offre ?

Non. Vos fichiers, vos boîtes et vos réglages sont conservés lors du changement d'offre. Vérifiez simplement, si vous descendez en gamme, que vos données tiennent dans la nouvelle offre.

Est-ce que je paie deux fois en changeant d'offre en cours d'année ?

Non. Le prix est calculé au prorata : la partie non utilisée de votre offre actuelle est déduite. Vous ne payez que la différence sur la durée restante.

Puis-je revenir à une offre inférieure ?

Oui, lorsque l'option est proposée dans l'espace client. Selon la politique de facturation, le passage à une offre inférieure prend effet à la prochaine échéance, sans remboursement de la période en cours, sauf indication contraire.

Pourquoi je ne peux pas changer d'offre ?

Le plus souvent, une facture de renouvellement ou un changement précédent attend son paiement. Réglez la facture en attente, puis recommencez. Sinon, contactez le support.