Cambiar de plan
Pasar a un plan superior o inferior desde su área de cliente de Upkyo sin perder sus archivos, sus buzones ni sus ajustes.
·4 min de lectura
Para cambiar de plan en Upkyo, abra Mis servicios, haga clic en el servicio y después en Cambiar de plan o Mejorar plan. Elija el nuevo plan: el precio se calcula de forma proporcional al periodo en curso. Pague la factura y el cambio se aplica. Sus archivos, sus buzones y sus ajustes se conservan.
¿Su sitio web recibe más visitas, necesita más espacio o más buzones de correo, o al contrario su plan actual es demasiado amplio para su uso? Puede cambiar de plan directamente desde su área de cliente de Upkyo, sin hacer un pedido nuevo y sin migrar sus datos. Esta guía explica los pasos, cómo se calcula el precio y las situaciones en las que el cambio todavía no es posible.
Antes de empezar
- Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com, consulte Descubrir su área de cliente.
- Compruebe que no hay ninguna factura pendiente para este servicio: una factura de renovación ya emitida impide el cambio mientras no se pague, consulte Pagar una factura.
- Si pasa a un plan inferior, compruebe que sus archivos, bases de datos y correos caben en los recursos del nuevo plan.
Cómo cambiar de plan paso a paso
- Abra Mis servicios y haga clic en el servicio que quiere modificar.
- Haga clic en Cambiar de plan o Mejorar plan.
- Compare los planes disponibles y elija el nuevo plan.
- Revise el resumen: el precio se calcula de forma proporcional al periodo en curso, y se muestra el Importe a la Fecha.
- Añada un Código de Promoción si tiene uno y continúe.
- Pague la factura: el cambio se aplica de inmediato.
Sus archivos, sus buzones y sus ajustes se conservan.
¿Cómo se calcula el precio proporcional?
El cálculo tiene en cuenta la parte de su periodo ya pagada y aún no utilizada. El coste del cambio corresponde al precio del nuevo plan para el mismo periodo, menos un crédito por la parte restante de su plan actual.
Un ejemplo sencillo: paga su alojamiento por años y va por la mitad. Al pasar a un plan superior, solo paga la diferencia de precio de los seis meses restantes. En el próximo vencimiento, la renovación se factura al precio del nuevo plan. Los precios se muestran sin impuestos, consulte Precios sin impuestos e IVA.
Plan superior o plan inferior: ¿qué diferencia hay?
Según la política de facturación de Upkyo:
- Plan superior: la diferencia de precio, calculada de forma proporcional a la duración restante, se factura de inmediato. El cambio se aplica en cuanto se paga la factura.
- Plan inferior: el cambio se aplica en el próximo vencimiento, sin reembolso del periodo en curso, salvo que el área de cliente indique otra cosa.
La garantía de satisfacción o reembolso de 30 días no se aplica a los cambios a un plan superior.
¿Por qué no puedo cambiar de plan?
Pueden aparecer dos mensajes:
- Ya se ha generado una factura para la próxima renovación: pague primero esa factura de renovación. Después podrá cambiar de plan de inmediato, con el ajuste de la diferencia.
- Ya hay un cambio en curso: una solicitud de cambio anterior está pendiente de pago. Pague la factura pendiente correspondiente y vuelva a intentarlo.
Si el botón Cambiar de plan no aparece en su servicio, o si cree que el mensaje es un error, abra un ticket desde /submitticket.php.
Buenas prácticas antes de pasar a un plan inferior
- Compruebe el espacio en disco utilizado y el número de buzones o sitios: el nuevo plan debe bastar para su uso.
- Haga una copia de sus archivos y bases de datos, por ejemplo por FTP, consulte Conectarse por FTP o SFTP.
- Elimine los archivos innecesarios (copias antiguas, registros) para liberar espacio.
Upkyo no es responsable de una pérdida de datos debida al paso a un plan con recursos insuficientes: esa comprobación le corresponde a usted.
Preguntas frecuentes
¿Cómo paso a un plan superior en Upkyo?
Abra Mis servicios, haga clic en el servicio y después en Cambiar de plan o Mejorar plan. Elija el plan y pague la factura calculada de forma proporcional: el cambio se aplica de inmediato.
¿Perderé mi web o mis correos al cambiar de plan?
No. Sus archivos, sus buzones y sus ajustes se conservan al cambiar de plan. Si baja de gama, compruebe simplemente que sus datos caben en el nuevo plan.
¿Pago dos veces si cambio de plan a mitad de año?
No. El precio se calcula de forma proporcional: se descuenta la parte no utilizada de su plan actual. Solo paga la diferencia por la duración restante.
¿Puedo volver a un plan inferior?
Sí, cuando la opción está disponible en el área de cliente. Según la política de facturación, el paso a un plan inferior se aplica en el próximo vencimiento, sin reembolso del periodo en curso, salvo indicación contraria.
¿Por qué no puedo cambiar de plan?
Casi siempre hay una factura de renovación o un cambio anterior pendiente de pago. Pague la factura pendiente y vuelva a intentarlo. Si no, contacte con el soporte.