Registrar o cambiar de tarjeta bancaria
Añadir una tarjeta nueva, definirla como predeterminada para sus pagos automáticos y sustituir una tarjeta caducada en su área de cliente de Upkyo.
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Para cambiar de tarjeta bancaria en Upkyo, abra Mi cuenta y, a continuación, Método de pago en su área de cliente. Haga clic en Añadir una tarjeta, introduzca sus datos y defínala como predeterminada. Esa tarjeta se utiliza para sus pagos automáticos y sus renovaciones. Los datos de la tarjeta los conserva el proveedor de pagos, nunca los servidores de Upkyo.
La tarjeta registrada en su cuenta de Upkyo es la que se cobra automáticamente cuando se renuevan sus servicios: alojamiento, buzones de correo, nombres de dominio, opciones. Una tarjeta al día evita pagos fallidos e interrupciones del servicio. Esta guía le muestra cómo añadir una tarjeta, definirla como predeterminada y sustituir una tarjeta caducada o perdida.
Antes de empezar
- Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com, consulte Descubrir su área de cliente.
- Tenga a mano su nueva tarjeta y su teléfono: su banco puede pedirle una confirmación en su aplicación o por SMS.
- Si ha dado acceso a su cuenta a un colaborador, compruebe que tiene los permisos necesarios, consulte Dar acceso a su cuenta a otra persona.
Cómo cambiar de tarjeta bancaria paso a paso
- Inicie sesión en su área de cliente de Upkyo.
- Abra Mi cuenta y, a continuación, Método de pago.
- Haga clic en Añadir una tarjeta.
- Introduzca el número, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre del titular.
- Confirme el registro y valide la solicitud de su banco si aparece.
- Defina la nueva tarjeta como predeterminada: se utiliza para sus pagos automáticos y sus renovaciones.
- Si la tarjeta antigua ya no es válida, elimínela de la lista para evitar confusiones.
Los datos de la tarjeta los conserva nuestro proveedor de pagos, nunca nuestros servidores.
¿Para qué sirve la tarjeta predeterminada?
Cada servicio de Upkyo se renueva automáticamente a su vencimiento, por la misma duración, salvo que lo dé de baja. Al vencimiento, o poco antes, se cobra en la tarjeta predeterminada el importe de la factura de renovación. Antes de cada vencimiento recibe uno o varios recordatorios por correo electrónico o en el área de cliente, con el servicio, la fecha y el importe.
Si no hay ninguna tarjeta registrada, no se cobra nada automáticamente: deberá pagar usted mismo la factura de renovación, consulte Pagar una factura.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta?
Hay algunas causas frecuentes:
- Fecha o código de seguridad incorrectos: basta con un error al escribir. Vuelva a introducir los datos.
- Confirmación bancaria no validada: la ventana de su banco caducó o se cerró. Vuelva a añadir la tarjeta.
- Tarjeta bloqueada para pagos en línea: actívelos en la aplicación de su banco.
- Tarjeta prepago o virtual: algunas no permiten pagos recurrentes. Utilice una tarjeta convencional para sus renovaciones.
Si el problema continúa, abra un ticket desde /submitticket.php o escriba a support@upkyo.com indicando el mensaje de error que aparece.
¿Qué pasa si falla un cobro?
Cuando un cobro automático falla, por ejemplo porque la tarjeta está caducada, ha sido rechazada o no tiene fondos suficientes, Upkyo se lo comunica y puede volver a intentarlo con la tarjeta registrada o con otro medio de pago de su cuenta. Un pago fallido no aplaza el vencimiento de la factura: actualice su tarjeta y pague la factura desde su área de cliente. Para saber qué ocurre después si el pago se retrasa, consulte ¿Qué pasa si una factura no se paga?.
¿Eliminar una tarjeta equivale a dar de baja?
No. Eliminar un medio de pago no da de baja ningún servicio: sus servicios siguen renovándose y generando facturas. Para detener un servicio, utilice la solicitud de cancelación descrita en Dar de baja un servicio.
Buenas prácticas
- Anote la fecha de caducidad de su tarjeta y sustitúyala antes de esa fecha.
- Mantenga una tarjeta válida predeterminada si tiene nombres de dominio: un dominio que no se renueva a tiempo puede caducar.
- Cuando su banco le envíe una tarjeta nueva, regístrela sin esperar a la próxima renovación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio la tarjeta de mi cuenta de Upkyo?
Abra Mi cuenta, luego Método de pago, y haga clic en Añadir una tarjeta. Una vez registrada, defínala como predeterminada. Después puede eliminar la antigua.
Mi tarjeta ha caducado, ¿se van a detener mis servicios?
No de inmediato, pero la próxima renovación fallará. Registre una tarjeta nueva cuanto antes y pague la factura pendiente si la hay. De lo contrario, el servicio puede suspenderse si el retraso se prolonga.
¿Upkyo guarda el número de mi tarjeta?
No. Los números de tarjeta los procesa y conserva el proveedor de pagos, nunca los servidores de Upkyo.
¿Puedo registrar varias tarjetas?
Sí, puede añadir varias tarjetas. Solo una se utiliza como predeterminada para los pagos automáticos; las demás pueden servir de respaldo si un cobro falla.
¿Eliminar mi tarjeta cancela mi suscripción?
No. Eliminar un medio de pago no equivale a una baja: se siguen emitiendo las facturas de renovación. Para detener un servicio, haga una solicitud de cancelación desde su ficha.