Dar de baja un servicio
Solicitar la baja de un servicio de Upkyo desde su área de cliente, de inmediato o a su vencimiento, y saber qué pasa con sus datos y su nombre de dominio.
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Para dar de baja un servicio de Upkyo, abra Mis servicios y haga clic en el servicio. En Acciones, haga clic en Solicitud de cancelación, indique el motivo y elija Inmediata (el servicio se detiene en ese momento) o Al final del periodo de facturación (sigue activo hasta su vencimiento). Confirme la solicitud y recupere antes sus archivos y correos.
¿Ya no necesita un alojamiento, un buzón de correo o una opción? Puede dar de baja cualquier servicio en línea desde su área de cliente de Upkyo, sin tener que contactar con el soporte. Esta guía explica cómo hacer la solicitud, qué diferencia hay entre una baja inmediata y una baja al final del periodo, y qué hacer antes para no perder nada.
Antes de empezar
- Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com, consulte Descubrir su área de cliente.
- Recupere sus archivos y bases de datos, por ejemplo por FTP, consulte Conectarse por FTP o SFTP.
- Guarde sus correos en su ordenador o trasládelos a otro buzón.
- Si conserva su nombre de dominio pero deja Upkyo, prepare su transferencia, consulte Transferir un dominio a otro registrador.
Cómo dar de baja un servicio paso a paso
- Abra Mis servicios y haga clic en el servicio.
- En Acciones, haga clic en Solicitud de cancelación.
- Describa brevemente el motivo de la baja.
- Elija el tipo de cancelación:
- Inmediata: el servicio se detiene en ese momento;
- Al final del periodo de facturación: sigue activo hasta su vencimiento.
- Si hay un nombre de dominio asociado al servicio, indique si quiere cancelar también su renovación.
- Confirme la solicitud. Un mensaje confirma que se ha enviado.
Recuerde recuperar sus archivos y sus correos antes de la baja. ¿Es usted un cliente nuevo y el plan no le convence? La garantía de satisfacción o reembolso se aplica durante 30 días.
Baja inmediata o al final del periodo: ¿qué elegir?
En la gran mayoría de los casos, la baja al final del periodo de facturación es la más ventajosa. Ya ha pagado el periodo en curso: el servicio sigue disponible hasta su vencimiento y después se detiene sin nueva factura. Así tiene tiempo para recuperar sus datos con tranquilidad.
La baja inmediata desactiva el servicio sin demora. Le conviene si ya lo ha recuperado todo y quiere un corte limpio. Según la política de reembolso, una baja a mitad de periodo no da lugar a ningún reembolso proporcional de la duración restante, salvo obligación legal.
¿Qué pasa con mis datos tras la baja?
Al finalizar el servicio, los datos asociados pueden seguir disponibles durante un periodo de recuperación, según los plazos indicados en el área de cliente. Después se eliminan definitivamente, junto con sus copias de seguridad. Esta eliminación es irreversible. Por eso es esencial recuperar sus archivos, bases de datos y correos antes del fin del servicio.
¿Y mi nombre de dominio?
Dar de baja un alojamiento no da de baja los nombres de dominio: siguen su propio vencimiento. Si hay un dominio vinculado al servicio, la solicitud de cancelación le ofrece una casilla para dejarlo caducar al final de su registro actual. Si quiere conservar el dominio, deje la casilla sin marcar y compruebe su renovación, consulte Renovar un nombre de dominio.
¿Me pueden reembolsar?
Los planes de alojamiento web y de alojamiento WordPress cuentan con una garantía de satisfacción o reembolso de 30 días para una primera contratación. La solicitud se hace por ticket desde /submitticket.php o por correo a support@upkyo.com, antes de que terminen los 30 días. Los nombres de dominio, las renovaciones y otros servicios están excluidos: la lista completa figura en la política de reembolso. Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, también dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, en las condiciones previstas en esa misma política.
¿Se ha equivocado?
Si ha enviado una solicitud de cancelación por error, abra un ticket cuanto antes para avisarnos, antes de que el servicio se detenga. Para cambiar de plan en lugar de darse de baja, consulte Cambiar de plan.
Preguntas frecuentes
¿Cómo doy de baja mi alojamiento de Upkyo?
Abra Mis servicios, haga clic en el alojamiento y, en Acciones, en Solicitud de cancelación. Indique el motivo, elija Inmediata o Al final del periodo de facturación y confirme.
¿Basta con eliminar mi tarjeta para darme de baja?
No. Eliminar un medio de pago no equivale a una baja: se siguen emitiendo las facturas de renovación. Debe hacer una solicitud de cancelación desde la ficha del servicio.
¿Me reembolsan si me doy de baja a mitad de año?
No, salvo obligación legal: una baja a mitad de periodo no da lugar a un reembolso proporcional. Si elige el final del periodo, el servicio sigue utilizable hasta el final del periodo pagado. La garantía de 30 días cubre la primera contratación de un alojamiento.
¿Se da de baja mi nombre de dominio con el alojamiento?
No, el dominio sigue su propio vencimiento. En la solicitud de cancelación puede elegir dejarlo caducar, o conservarlo y renovarlo con normalidad.
¿Cuánto tiempo se conservan mis datos tras la baja?
Pueden seguir disponibles durante un periodo de recuperación indicado en el área de cliente y después se eliminan definitivamente. Recupérelo todo antes de que el servicio se detenga.