Contactar con el soporte de Upkyo
Un técnico real atiende tu solicitud 24/7, por ticket o por correo. Puedes seguir cada respuesta desde tu área de cliente.
Tres formas de contactar con el soporte técnico
Elige el canal que prefieras. Un técnico lee y atiende cada solicitud.
Ticket desde el área de cliente
Tu solicitud queda vinculada a tu cuenta y tus servicios, con todo el historial.
Área de clienteCorreo
Escríbenos desde el correo de tu cuenta para que te identifiquemos enseguida.
support@upkyo.comBase de conocimiento
Guías paso a paso para las dudas habituales, disponibles en cualquier momento.
Guías y respuestasCómo gestionamos tu ticket
Un proceso sencillo que puedes seguir de principio a fin en tu área de cliente.
- 01
Describes el problema
Indica el servicio afectado, lo que ves y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.
- 02
Un técnico lo asume
Tu ticket se asigna a un miembro del equipo técnico, que se pone en contacto contigo.
- 03
Diagnóstico y solución
El técnico analiza, corrige o te guía paso a paso, y te mantiene al tanto en el ticket.
- 04
Cierre al resolverlo
El ticket se cierra cuando el problema está resuelto. Basta con responder para reabrirlo.
Lo que el soporte técnico hace por ti
Nuestros técnicos trabajan en todos los servicios que alojas en Upkyo.
- Migrar gratis tu sitio y tus correos
- Restaurar una copia horaria de tu web
- Configurar tus DNS y redirecciones
- Instalar o reparar un certificado SSL
- Configurar tus buzones en el ordenador y el móvil
- Analizar una web lenta o un error
- Resolver tus dudas de facturación
Preguntas sobre el soporte de Upkyo
Lo que conviene saber antes de escribirnos.
¿El soporte atiende por la noche y los fines de semana?
Sí. El soporte humano está disponible 24/7, fines de semana y festivos incluidos.
¿Qué datos debo incluir en mi ticket?
Indica el dominio o servicio afectado, el mensaje de error exacto y los pasos para reproducir el problema. Cuanto más concreta sea la solicitud, antes se resuelve.
¿Tengo que ser cliente para contactar con soporte?
No. Puedes escribir a support@upkyo.com con cualquier duda sobre nuestros planes antes de contratar. Los clientes también pueden abrir tickets desde su área de cliente.
¿El soporte puede migrar mi web?
Sí, la migración es gratuita. Nuestros técnicos trasladan tu sitio y tus correos desde tu proveedor actual.
¿Cómo informo de un abuso o un fallo de seguridad?
Escribe a support@upkyo.com y describe con detalle lo que has detectado. El equipo técnico revisa cada aviso.
¿Puedo seguir el estado de mi solicitud?
Sí. Cada ticket sigue disponible en tu área de cliente, con todo el historial de la conversación.
¿Tienes una duda? Un técnico te responde
Abre un ticket desde tu área de cliente o escribe a support@upkyo.com, 24/7.