¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra guías claras sobre hosting, correo, dominios y facturación. Si te atascas, nuestro soporte humano toma el relevo 24/7.
La base de conocimiento, ordenada por temas
Elige un tema para acceder a las guías paso a paso y a las respuestas más consultadas.
Primeros pasos
Crear tu cuenta, contratar un servicio y familiarizarte con tu área de cliente.
WordPress
Instalar WordPress, gestionar temas y plugins y restaurar una copia de tu sitio.
Correo
Crear tus direcciones, configurarlas en el ordenador y el móvil y usar el webmail.
Dominios y DNS
Registrar o transferir un dominio y modificar tus zonas DNS y redirecciones.
Facturación
Consultar tus facturas, cambiar la forma de pago y renovar o cancelar un servicio.
Seguridad y copias
Certificado SSL, protección anti-DDoS y antimalware y copias de seguridad cada hora.
Encuentra una respuesta en pocos minutos
Casi todas las dudas tienen su guía. Para lo demás, hay un técnico disponible.
- 01
Elige un tema
Recorre las categorías y abre la guía que responde a tu pregunta.
- 02
Sigue la guía
Cada artículo explica los pasos en orden, desde tu área de cliente.
- 03
Pide ayuda si hace falta
Si la guía no basta, abre un ticket y un técnico toma el relevo 24/7.
Lo que más se pregunta a nuestro soporte
Respuestas breves a las consultas que recibimos con más frecuencia.
¿Cómo accedo a mi área de cliente?
Inicia sesión con el correo y la contraseña que elegiste al hacer tu pedido. Allí tienes tus servicios, facturas y tickets en un solo lugar.
¿Cómo restauro una copia de seguridad de mi web?
Tu sitio se copia cada hora. Abre un ticket indicando la fecha y la hora que necesitas y un técnico restaurará esa copia.
¿Cómo configuro el correo en el móvil?
Añade una cuenta IMAP en la aplicación de correo del móvil con tu dirección y su contraseña. La guía de la categoría Correo explica cada ajuste.
¿Por qué todavía no se ve mi cambio de DNS?
Los cambios de DNS tienen que propagarse entre los proveedores de internet, algo que puede tardar desde unos minutos hasta varias horas. Si no cambia nada, abre un ticket y revisaremos tu zona.
¿Cuesta algo traer mi web a Upkyo?
No, la migración es gratuita. Nuestros técnicos trasladan tu sitio y tus correos desde tu proveedor actual.
¿Me devolvéis el dinero si el servicio no me convence?
Sí, tienes 30 días de satisfacción o reembolso. Solo tienes que pedirlo abriendo un ticket en tu área de cliente.
¿No encuentras la respuesta?
Nuestro equipo técnico atiende de día y de noche, por ticket o por correo.
Abrir un ticket
Desde tu área de cliente, con el seguimiento completo de tu solicitud.
Área de clienteEscribir a soporte
Describe el problema y un técnico te responderá.
support@upkyo.comSoporte humano
Técnicos disponibles de día y de noche, fines de semana incluidos.
24/7Un técnico te atiende 24/7
Abre un ticket desde tu área de cliente o escribe a support@upkyo.com.