Recuperar correos eliminados

Una carpeta vaciada por error, un buzón que de repente aparece vacío en el móvil, un compañero que ha borrado mensajes importantes: no todo está perdido. Cada día se hace una copia de sus buzones Upkyo Mail, lo que permite recuperar los mensajes tal y como estaban en una fecha determinada.

Esta guía explica primero las comprobaciones que puede hacer usted mismo y, después, cómo pedir una restauración al soporte.

Antes de pedir una restauración

Muchos mensajes «desaparecidos» simplemente están en otro sitio. Compruebe por orden:

• La papelera: tanto en el webmail como en Outlook, Apple Mail o Gmail, un mensaje eliminado pasa primero por la papelera. Ábrala desde el webmail, consulte Usar el webmail.
• Las demás carpetas: un filtro o una regla puede haber movido los mensajes a una carpeta, a correo no deseado o al archivo.
• La búsqueda: escriba la dirección del remitente o una palabra del asunto en la barra de búsqueda del webmail.
• La configuración de su aplicación: si su buzón está configurado en POP en un ordenador, los mensajes pueden haberse descargado y borrado del servidor. Quizá sigan en ese ordenador.

Restaurar correos paso a paso

En caso de eliminación, avería o error:

1. Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com.
2. Abra un ticket en el departamento Correo y mensajería desde /submitticket.php.
3. Indique la dirección afectada y la fecha en la que los mensajes todavía estaban presentes.
4. Precise si es posible la carpeta afectada (bandeja de entrada, enviados, una carpeta concreta).
5. Un técnico restaura los mensajes en su buzón.
6. Abra el webmail para comprobar que los mensajes han vuelto y deje que su móvil y su ordenador se sincronicen.

¿Por qué un buzón aparece vacío de repente?

Hay varias causas frecuentes:

• Una configuración en POP: el protocolo POP descarga los mensajes en un solo dispositivo y puede borrarlos del servidor. Los demás dispositivos dejan de verlos. Es preferible IMAP, que mantiene los mensajes en el servidor y sincroniza todos sus dispositivos, consulte Configurar su correo en el móvil y el ordenador.
• Un borrado sincronizado: en IMAP, borrar un mensaje en el móvil lo borra también en todas partes. Es el comportamiento normal, pero sorprende.
• Una cuenta añadida dos veces o un usuario incorrecto: su aplicación quizá muestra otra cuenta. El usuario siempre es la dirección completa.
• Una contraseña cambiada: si se ha modificado la contraseña del buzón, sus dispositivos ya no se conectan y dejan de mostrar los mensajes nuevos, consulte Cambiar la contraseña de un buzón.

¿Cómo evitar perder correos en el futuro?

• Configure sus dispositivos en IMAP con imap.upkyo.com (puerto 993, SSL) en lugar de POP.
• Vacíe la papelera con prudencia, y no de forma automática.
• Clasifique los mensajes importantes en carpetas en lugar de dejarlo todo en la bandeja de entrada.
• Si varias personas utilizan el mismo buzón, acuerden quién puede borrar qué.
• Si su buzón ha sido hackeado (mensajes enviados sin su conocimiento, mensajes borrados), cambie su contraseña de inmediato.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden recuperar correos eliminados definitivamente?

Sí, en la mayoría de los casos. Aunque haya vaciado la papelera, la copia diaria de su buzón Upkyo Mail permite a un técnico restaurar los mensajes tal y como estaban en una fecha anterior.

¿Durante cuánto tiempo se pueden recuperar los correos eliminados?

Depende de las copias disponibles. Indique en su ticket la fecha en la que los mensajes todavía estaban presentes: el técnico le dirá qué se puede restaurar.

¿La restauración borrará mis correos nuevos?

Indique en su ticket que desea conservar los mensajes recibidos desde entonces. El técnico restaura los mensajes en su buzón y comprueba el resultado con usted.

¿Por qué mis correos han desaparecido del iPhone pero no del webmail?

En ese caso el problema está en el dispositivo y no en el buzón. Elimine la cuenta del iPhone y vuelva a añadirla en IMAP: los mensajes se sincronizan de nuevo desde el servidor.

¿Puedo restaurar yo mismo mis correos?

La restauración de los buzones Upkyo Mail se hace por ticket en el departamento Correo y mensajería. El soporte está disponible 24/7, también en support@upkyo.com.