Récupérer des e-mails supprimés

Un dossier vidé par erreur, une boîte mail qui apparaît soudain vide sur votre téléphone, un collaborateur qui a supprimé des messages importants : tout n'est pas perdu. Une copie de vos boîtes Upkyo Mail est faite chaque jour, ce qui permet de retrouver les messages tels qu'ils étaient à une date donnée.

Ce guide explique d'abord les vérifications à faire vous-même, puis comment demander une restauration au support.

Avant de demander une restauration

Beaucoup de messages « disparus » sont simplement ailleurs. Vérifiez dans l'ordre :

• La corbeille : dans le webmail comme dans Outlook, Apple Mail ou Gmail, un message supprimé passe d'abord par la corbeille. Ouvrez-la depuis le webmail, voir Utiliser le webmail.
• Les autres dossiers : un filtre ou une règle peut avoir déplacé les messages dans un dossier, dans les indésirables ou dans les archives.
• La recherche : tapez l'adresse de l'expéditeur ou un mot du sujet dans la barre de recherche du webmail.
• Le réglage de votre logiciel : si votre boîte est configurée en POP sur un ordinateur, les messages ont pu être téléchargés puis effacés du serveur. Ils sont alors peut-être encore sur cet ordinateur.

Restaurer des e-mails étape par étape

En cas de suppression, de panne ou d'erreur :

1. Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com.
2. Ouvrez un ticket au service E-mail et messagerie depuis /submitticket.php.
3. Indiquez l'adresse concernée et la date à laquelle les messages étaient encore présents.
4. Précisez si possible le dossier concerné (boîte de réception, envoyés, un dossier précis).
5. Un technicien restaure les messages dans votre boîte.
6. Ouvrez le webmail pour vérifier que les messages sont bien revenus, puis laissez votre téléphone et votre ordinateur se synchroniser.

Pourquoi une boîte mail semble-t-elle vide d'un coup ?

Plusieurs causes sont fréquentes :

• Une configuration en POP : le protocole POP télécharge les messages sur un seul appareil et peut les supprimer du serveur. Les autres appareils ne les voient plus. Préférez IMAP, qui garde les messages sur le serveur et synchronise tous vos appareils, voir Configurer vos e-mails sur téléphone et ordinateur.
• Une suppression synchronisée : en IMAP, supprimer un message sur le téléphone le supprime aussi partout ailleurs. C'est le comportement normal, mais il surprend.
• Un compte ajouté deux fois ou un mauvais identifiant : votre logiciel affiche peut-être un autre compte. L'identifiant est toujours l'adresse complète.
• Un mot de passe changé : si le mot de passe de la boîte a été modifié, vos appareils ne se connectent plus et n'affichent plus les nouveaux messages, voir Changer le mot de passe d'une boîte.

Comment éviter de perdre des e-mails à l'avenir ?

• Configurez vos appareils en IMAP avec imap.upkyo.com (port 993, SSL) plutôt qu'en POP.
• Videz la corbeille avec prudence, et pas automatiquement.
• Classez les messages importants dans des dossiers plutôt que de les laisser dans la boîte de réception.
• Si plusieurs personnes utilisent la même boîte, convenez de qui peut supprimer quoi.
• Si votre boîte a été piratée (messages envoyés à votre insu, messages effacés), changez immédiatement son mot de passe.

Questions fréquentes

Peut-on récupérer des e-mails supprimés définitivement ?

Oui, dans la plupart des cas. Même si vous avez vidé la corbeille, la copie quotidienne de votre boîte Upkyo Mail permet à un technicien de restaurer les messages tels qu'ils étaient à une date antérieure.

Combien de temps les e-mails supprimés restent-ils récupérables ?

Cela dépend des copies disponibles. Indiquez dans votre ticket la date à laquelle les messages étaient encore présents : le technicien vous dira ce qui peut être restauré.

La restauration va-t-elle effacer mes nouveaux e-mails ?

Indiquez dans votre ticket que vous souhaitez conserver les messages reçus depuis. Le technicien restaure les messages dans votre boîte et vérifie le résultat avec vous.

Pourquoi mes e-mails ont-ils disparu de mon iPhone mais pas du webmail ?

Le problème vient alors de l'appareil et non de la boîte. Supprimez le compte de l'iPhone puis ajoutez-le à nouveau en IMAP : les messages se resynchronisent depuis le serveur.

Puis-je restaurer moi-même mes e-mails ?

La restauration des boîtes Upkyo Mail se fait par ticket au service E-mail et messagerie. Le support est disponible 24 h/24, 7 j/7, aussi à support@upkyo.com.