Changer le mot de passe d'une boîte

Changer le mot de passe d'une adresse e-mail est utile dans plusieurs situations : vous l'avez oublié, un collaborateur qui l'utilisait a quitté l'entreprise, vous pensez qu'il a fuité, ou vous voulez simplement en choisir un plus solide. Chez Upkyo, l'opération se fait en une minute depuis votre espace client, sans avoir à connaître l'ancien mot de passe.

Avant de commencer

• Vous avez accès à votre espace client Upkyo.
• Notez la liste des appareils et logiciels qui utilisent cette boîte (téléphone, ordinateur, tablette, imprimante qui envoie des e-mails…) : il faudra y saisir le nouveau mot de passe.

Changer le mot de passe étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client et ouvrez Mes services.
2. Ouvrez votre offre Upkyo Mail.
3. À côté de la boîte concernée, cliquez sur Mot de passe.
4. Saisissez le nouveau mot de passe, ou cliquez sur Générer un mot de passe sûr.
5. Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.
6. Mettez à jour le mot de passe sur chacun de vos appareils : téléphone, ordinateur, tablette.

Quelles sont les règles du mot de passe ?

Le nouveau mot de passe doit :

• compter au moins 12 caractères ;
• contenir au moins une lettre et un chiffre ;
• ne pas contenir le nom de l'adresse. Pour contact@votredomaine.fr, un mot de passe contenant « contact » est refusé.

Le bouton Générer un mot de passe sûr crée un mot de passe aléatoire qui respecte ces règles. Copiez-le dans votre gestionnaire de mots de passe avant d'enregistrer.

Mot de passe e-mail oublié : que faire ?

Vous n'avez pas besoin de l'ancien mot de passe. Il suffit de suivre les étapes ci-dessus depuis votre espace client : le nouveau remplace l'ancien immédiatement.

Si c'est le mot de passe de votre espace client que vous avez oublié, utilisez le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion d'upkyo.com. C'est un mot de passe différent de celui de vos boîtes mail.

Mettre à jour vos appareils après le changement

Après le changement, vos applications de messagerie ne peuvent plus se connecter avec l'ancien mot de passe. Selon l'appareil, elles affichent une erreur ou vous redemandent le mot de passe.

• iPhone et iPad : ouvrez les réglages du compte dans Réglages, puis Mail, et remplacez le mot de passe pour la réception et pour l'envoi. Voir Configurer votre adresse e-mail sur iPhone et iPad.
• Outlook : Outlook affiche généralement une fenêtre de connexion. Saisissez le nouveau mot de passe, ou modifiez le compte dans les paramètres. Voir Configurer votre adresse e-mail dans Outlook.
• Android, Apple Mail, Thunderbird : modifiez le mot de passe dans les paramètres du compte. Certains logiciels stockent un mot de passe pour la réception et un autre pour l'envoi : changez les deux.

Le webmail ouvert depuis l'espace client n'est pas concerné : la connexion y reste directe, voir Utiliser le webmail.

Pourquoi changer régulièrement de mot de passe ?

Une boîte mail piratée sert souvent à envoyer du spam ou des messages frauduleux à vos contacts. En plus du préjudice, votre domaine peut alors être considéré comme peu fiable par les autres messageries, et vos e-mails légitimes finissent en spam (voir Mes e-mails arrivent en spam : SPF, DKIM et DMARC).

Changez le mot de passe sans attendre si :

• vous l'avez saisi sur une page suspecte ou communiqué par erreur ;
• vos contacts reçoivent des messages que vous n'avez pas envoyés ;
• une personne qui connaissait le mot de passe ne doit plus accéder à la boîte.

Utilisez un mot de passe unique pour chaque boîte, et activez la double authentification sur votre espace client, voir Protéger votre compte.

Erreurs fréquentes

• Le mot de passe est refusé : il est trop court, ne contient pas de chiffre ou reprend le nom de l'adresse.
• Le téléphone demande le mot de passe en boucle : un ancien mot de passe est encore enregistré quelque part, souvent dans les réglages du serveur d'envoi (SMTP).
• L'envoi échoue mais la réception fonctionne : le mot de passe a été changé pour la réception seulement. Mettez-le aussi dans les réglages SMTP.

Questions fréquentes

Comment changer le mot de passe de mon adresse mail ?

Ouvrez votre offre Upkyo Mail, cliquez sur Mot de passe à côté de la boîte, saisissez le nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

J'ai oublié le mot de passe de ma boîte mail, comment le récupérer ?

Il ne se récupère pas, il se remplace. Depuis votre espace client, choisissez un nouveau mot de passe pour la boîte : l'ancien n'est pas nécessaire.

Dois-je changer le mot de passe sur mon téléphone après l'avoir modifié ?

Oui. Chaque appareil configuré en IMAP garde l'ancien mot de passe en mémoire et ne pourra plus se connecter tant que vous ne l'avez pas remplacé.

Le changement de mot de passe supprime-t-il mes e-mails ?

Non. Vos messages, dossiers et contacts restent intacts : seul le mot de passe change.