Restaurer une sauvegarde de votre site

Une mise à jour qui casse le site, un fichier supprimé par erreur, une extension qui affiche une page blanche : restaurer une sauvegarde permet de revenir à une version qui fonctionnait. Ce guide explique comment le faire depuis votre hébergement Upkyo et comment éviter les mauvaises surprises.

Avant de commencer

• Identifiez la date à laquelle votre site fonctionnait encore. Plus vous êtes précis, moins vous perdez de modifications.
• Notez ce qui a changé depuis cette date (nouveaux articles, commandes, messages de contact) : ces éléments seront perdus si vous restaurez la base de données.
• Si vous n'êtes pas sûr, créez d'abord une sauvegarde de l'état actuel : vous pourrez toujours y revenir.

Restaurer une sauvegarde étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com.
2. Ouvrez Mes services et cliquez sur votre hébergement.
3. Cliquez sur Sauvegardes.
4. Repérez la sauvegarde à la bonne date : elle indique ce qu'elle contient (fichiers, bases de données, e-mails).
5. Cliquez sur Restaurer et confirmez.
6. Une fois la restauration terminée, ouvrez votre site en navigation privée et vérifiez qu'il s'affiche correctement.

Vous pouvez aussi créer une sauvegarde à la main avant une intervention, ou télécharger une sauvegarde sur votre ordinateur.

Que contient une sauvegarde ?

Un site web est fait de deux parties qu'il faut bien distinguer :

• Les fichiers : le code du site, le thème, les extensions, les images et documents envoyés. Sur votre hébergement, ils se trouvent dans le dossier httpdocs.
• La base de données : les textes des pages et articles, les comptes utilisateurs, les commandes, les réglages. Un site WordPress ne fonctionne pas sans elle.

Chaque sauvegarde indique ce qu'elle contient. Pour un site WordPress, restaurer les fichiers sans la base (ou l'inverse) peut créer des incohérences : en cas de doute, restaurez les deux à la même date.

Quand faut-il restaurer une sauvegarde ?

• Après une mise à jour de WordPress, d'un thème ou d'une extension qui casse l'affichage.
• Après la suppression accidentelle de fichiers, de pages ou de produits.
• Après une modification de code qui provoque une erreur 500 ou une page blanche.
• Après un piratage, une fois la faille identifiée, voir Site WordPress piraté : que faire ?.

Restaurer n'est pas toujours la meilleure option. Si le problème vient d'une seule extension, la désactiver suffit souvent et vous ne perdez aucun contenu récent.

Créer une sauvegarde manuelle avant une intervention

Avant une grosse mise à jour, un changement de thème ou un changement de version de PHP, créez une sauvegarde à la main depuis Sauvegardes. Vous disposez ainsi d'un point de retour exactement à l'état d'avant votre intervention.

C'est le réflexe le plus utile avant de mettre à jour WordPress, voir Mettre à jour WordPress, les extensions et les thèmes, ou de changer la version de PHP, voir Changer la version de PHP.

Télécharger une sauvegarde sur votre ordinateur

Garder une copie chez vous, en plus de celles de votre hébergement, est une bonne pratique : c'est la règle des copies multiples, à des endroits différents. Téléchargez la sauvegarde depuis Sauvegardes et rangez-la dans un dossier ou un stockage en ligne que vous contrôlez.

Erreurs fréquentes après une restauration

• Les dernières commandes ou les derniers articles ont disparu : c'est normal, la base de données est revenue à la date choisie. Notez-les avant de restaurer pour les ressaisir.
• Le site affiche encore l'ancienne version : videz le cache de votre navigateur et, si vous en utilisez un, celui de votre extension de cache.
• Le problème est revenu après la restauration : une mise à jour automatique l'a peut-être réinstallé. Désactivez l'extension en cause avant de relancer les mises à jour.

Questions fréquentes

Est-ce que restaurer une sauvegarde efface mes modifications récentes ?

Oui, tout ce qui a été ajouté ou modifié après la date de la sauvegarde est remplacé. Créez une sauvegarde de l'état actuel avant de restaurer si vous voulez pouvoir revenir en arrière.

Puis-je restaurer seulement la base de données ou seulement les fichiers ?

Chaque sauvegarde indique ce qu'elle contient : fichiers, bases de données ou e-mails. Si vous avez besoin d'une restauration partielle précise, ouvrez un ticket et un technicien vous guide.

Combien de temps prend une restauration ?

Cela dépend de la taille de votre site : quelques instants pour un petit site, davantage pour un site avec beaucoup d'images ou une grosse base de données. Évitez de modifier le site pendant l'opération.

Comment récupérer des e-mails supprimés ?

Les e-mails suivent une procédure à part : ouvrez un ticket au service E-mail et messagerie, voir Récupérer des e-mails supprimés.

Que faire si aucune sauvegarde ne convient ?

Ouvrez un ticket depuis /submitticket.php ou écrivez à support@upkyo.com en précisant le site concerné et la date recherchée. Le support répond 24 h/24, 7 j/7.