Restaurar una copia de seguridad de su sitio

Una actualización que rompe el sitio, un archivo borrado por error, un plugin que muestra una página en blanco: restaurar una copia de seguridad le permite volver a una versión que funcionaba. Esta guía explica cómo hacerlo desde su hosting Upkyo y cómo evitar sorpresas.

Antes de empezar

• Identifique la fecha en la que su sitio todavía funcionaba. Cuanto más preciso sea, menos cambios perderá.
• Anote lo que ha cambiado desde esa fecha (nuevas entradas, pedidos, mensajes de contacto): se perderán si restaura la base de datos.
• Si no está seguro, cree primero una copia del estado actual: siempre podrá volver a ella.

Restaurar una copia de seguridad paso a paso

1. Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com.
2. Abra Mis servicios y haga clic en su hosting.
3. Haga clic en Copias de seguridad.
4. Localice la copia de la fecha adecuada: indica lo que contiene (archivos, bases de datos, correos).
5. Haga clic en Restaurar y confirme.
6. Cuando termine la restauración, abra su sitio en navegación privada y compruebe que se muestra correctamente.

También puede crear una copia de seguridad manualmente antes de una intervención, o descargar una copia en su ordenador.

¿Qué contiene una copia de seguridad?

Un sitio web está formado por dos partes que conviene distinguir:

• Los archivos: el código del sitio, el tema, los plugins, las imágenes y documentos subidos. En su hosting se encuentran en la carpeta httpdocs.
• La base de datos: los textos de páginas y entradas, las cuentas de usuario, los pedidos, los ajustes. Un sitio WordPress no funciona sin ella.

Cada copia indica lo que contiene. En un sitio WordPress, restaurar los archivos sin la base (o al revés) puede crear incoherencias: en caso de duda, restaure ambos de la misma fecha.

¿Cuándo conviene restaurar una copia?

• Tras una actualización de WordPress, de un tema o de un plugin que rompe la presentación.
• Tras borrar por error archivos, páginas o productos.
• Tras un cambio de código que provoca un error 500 o una página en blanco.
• Tras un hackeo, una vez identificada la vulnerabilidad, consulte Sitio WordPress hackeado: ¿qué hacer?.

Restaurar no siempre es la mejor opción. Si el problema viene de un solo plugin, desactivarlo suele bastar y no pierde ningún contenido reciente.

Crear una copia manual antes de una intervención

Antes de una actualización importante, un cambio de tema o un cambio de versión de PHP, cree una copia manualmente desde Copias de seguridad. Así dispone de un punto de retorno exactamente al estado anterior a su intervención.

Es el hábito más útil antes de actualizar WordPress, consulte Actualizar WordPress, los plugins y los temas, o de cambiar la versión de PHP, consulte Cambiar la versión de PHP.

Descargar una copia en su ordenador

Guardar una copia propia, además de las de su hosting, es una buena práctica: varias copias, en lugares distintos. Descargue la copia desde Copias de seguridad y guárdela en una carpeta o un almacenamiento en la nube que usted controle.

Problemas frecuentes tras una restauración

• Han desaparecido los últimos pedidos o entradas: es normal, la base de datos ha vuelto a la fecha elegida. Anótelos antes de restaurar para volver a introducirlos.
• El sitio sigue mostrando la versión antigua: vacíe la caché del navegador y, si utiliza uno, la de su plugin de caché.
• El problema ha vuelto tras la restauración: quizá una actualización automática lo ha reinstalado. Desactive el plugin en cuestión antes de volver a lanzar las actualizaciones.

Preguntas frecuentes

¿Restaurar una copia borra mis cambios recientes?

Sí, todo lo que se haya añadido o modificado después de la fecha de la copia se sustituye. Cree una copia del estado actual antes de restaurar si quiere poder volver atrás.

¿Puedo restaurar solo la base de datos o solo los archivos?

Cada copia indica lo que contiene: archivos, bases de datos o correos. Si necesita una restauración parcial concreta, abra un ticket y un técnico le guiará.

¿Cuánto tarda una restauración?

Depende del tamaño de su sitio: un momento para un sitio pequeño, más para un sitio con muchas imágenes o una base de datos grande. Evite modificar el sitio durante la operación.

¿Cómo recupero correos eliminados?

Los correos siguen un procedimiento aparte: abra un ticket en el departamento Correo y mensajería, consulte Recuperar correos eliminados.

¿Qué hago si ninguna copia me sirve?

Abra un ticket desde /submitticket.php o escriba a support@upkyo.com indicando el sitio afectado y la fecha que busca. El soporte responde 24/7.