Descargar sus facturas

¿Su gestor le pide los justificantes, prepara una nota de gastos o necesita encontrar una factura antigua de alojamiento? Todas sus facturas de Upkyo están disponibles en PDF en su área de cliente mientras su cuenta esté activa. Esta guía explica cómo descargar una factura suelta y cómo obtener todas las facturas de un año de una sola vez.

Antes de empezar

• Inicie sesión en su área de cliente en upkyo.com, consulte Descubrir su área de cliente.
• Compruebe que el nombre, la empresa, la dirección y el número de IVA de su cuenta son correctos: aparecen en sus facturas, consulte Modificar sus datos de facturación (dirección, empresa, número de IVA).

Cómo descargar una factura en PDF paso a paso

1. Inicie sesión en su área de cliente de Upkyo.
2. Abra Facturas.
3. Si lo necesita, filtre la lista, por ejemplo para ver solo las facturas pagadas.
4. Haga clic en una factura para verla.
5. Descárguela en PDF y guarde el archivo en su ordenador.

Descargar todas las facturas de un año

1. Abra Facturas.
2. Localice la zona Archivo ZIP.
3. Elija el año en la lista.
4. Inicie la descarga: todas las facturas del año llegan de una vez en un solo archivo ZIP.
5. Abra el archivo ZIP (doble clic en Mac y en Windows) para encontrar cada factura en PDF.

¿Qué incluye una factura de Upkyo?

Cada pedido y cada renovación generan una factura electrónica. En ella figuran, entre otros datos:

• el nombre y la dirección indicados en su cuenta, y su número de IVA si lo tiene;
• el detalle de los servicios facturados y su periodo;
• el precio sin impuestos, el importe del IVA aplicable y el total;
• el estado de la factura: pagada, pendiente, cancelada o reembolsada.

Los precios de Upkyo se expresan en euros y se muestran sin impuestos. Para entender la línea de IVA, consulte Precios sin impuestos e IVA.

¿Por qué descargar sus facturas con regularidad?

Sus facturas siguen disponibles en el área de cliente mientras su cuenta esté activa. Upkyo también conserva sus documentos contables durante el plazo que exige la normativa. Sin embargo, como recuerda la política de facturación, le corresponde a usted descargar y conservar sus propias copias para sus obligaciones contables. Un buen hábito: descargar el archivo ZIP del año anterior al principio de cada año.

¿Qué hacer si un dato de la factura es incorrecto?

Las facturas se emiten con el nombre y la dirección que figuran en su cuenta en el momento de crearlas. Si algún dato es incorrecto:

1. Corrija primero sus datos en Mi cuenta, Mis datos, para las próximas facturas.
2. Abra un ticket desde /submitticket.php para solicitar la corrección de la factura, indicando su número.

Un número de IVA comunicado después no modifica de forma retroactiva una factura ya emitida, salvo obligación legal.

No encuentro una factura, ¿qué hago?

• Compruebe el filtro activo en Facturas y muestre todas las facturas.
• Compruebe que ha iniciado sesión en la cuenta correcta, si gestiona varias cuentas de cliente.
• Si otro cliente le ha dado acceso a su cuenta, es posible que sus permisos no incluyan las facturas. Pídaselo al titular de la cuenta, consulte Dar acceso a su cuenta a otra persona.
• Si la factura sigue sin aparecer, contacte con el soporte 24/7 en support@upkyo.com.

Preguntas frecuentes

¿Cómo descargo una factura de Upkyo en PDF?

Abra Facturas en su área de cliente, haga clic en la factura para verla y descárguela en PDF. El archivo se guarda en la carpeta de descargas de su navegador.

¿Se pueden descargar todas las facturas a la vez?

Sí, con Archivo ZIP en la página Facturas. Elija el año: todas sus facturas se agrupan en un solo archivo ZIP, listo para enviar a su gestor.

¿Durante cuánto tiempo están disponibles mis facturas?

Siguen disponibles en el área de cliente mientras su cuenta esté activa. Guarde sus propias copias, sobre todo antes de cerrar su cuenta.

¿Cómo cambio la dirección de una factura?

Actualice sus datos en Mi cuenta, Mis datos: se aplican a las próximas facturas. Para corregir una factura ya emitida, abra un ticket indicando su número.

¿Las facturas de Upkyo muestran el IVA?

Sí. Cada factura muestra el precio sin impuestos, el importe del IVA aplicable y el total. Una empresa de la Unión Europea con un número de IVA válido recibe una factura sin impuestos, con inversión del sujeto pasivo.