Télécharger vos factures

Votre comptable vous réclame vos justificatifs, vous préparez une note de frais ou vous devez retrouver une ancienne facture d'hébergement ? Toutes vos factures Upkyo sont disponibles dans votre espace client, en PDF, tant que votre compte est actif. Ce guide explique comment télécharger une facture à l'unité et comment récupérer toutes les factures d'une année en une seule fois.

Avant de commencer

• Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com, voir Découvrir votre espace client.
• Vérifiez que le nom, la société, l'adresse et le numéro de TVA de votre compte sont exacts : ils figurent sur vos factures, voir Modifier vos coordonnées de facturation (adresse, société, numéro de TVA).

Télécharger une facture en PDF étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client Upkyo.
2. Ouvrez Factures.
3. Si besoin, filtrez la liste, par exemple pour n'afficher que les factures Payées.
4. Cliquez sur une facture pour l'afficher.
5. Téléchargez-la en PDF et enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

Télécharger toutes les factures d'une année

1. Ouvrez Factures.
2. Repérez la zone Archive ZIP.
3. Choisissez l'année souhaitée dans la liste.
4. Lancez le téléchargement : toutes les factures de l'année arrivent d'un coup dans un seul fichier ZIP.
5. Ouvrez le fichier ZIP (double-clic sur Mac et sur Windows) pour retrouver chaque facture en PDF.

Que contient une facture Upkyo ?

Chaque commande et chaque renouvellement donnent lieu à une facture électronique. Elle indique notamment :

• le nom et l'adresse renseignés sur votre compte, et votre numéro de TVA si vous en avez un ;
• le détail des services facturés et leur période ;
• le prix hors taxes, le montant de la TVA éventuelle et le total ;
• l'état de la facture : payée, à régler, annulée ou remboursée.

Les prix Upkyo sont exprimés en euros et affichés hors taxes. Pour comprendre la ligne de TVA, voyez Prix hors taxes et TVA.

Pourquoi télécharger vos factures régulièrement ?

Vos factures restent accessibles dans l'espace client tant que votre compte est actif. Upkyo conserve aussi ses pièces comptables pendant la durée imposée par la réglementation. Mais, comme le rappelle la politique de facturation, il vous appartient de télécharger et de conserver vos propres copies pour vos obligations comptables. Une bonne habitude : récupérer l'archive ZIP de l'année écoulée chaque début d'année.

Que faire si une information est fausse sur une facture ?

Les factures sont émises au nom et à l'adresse renseignés sur votre compte au moment de leur création. Si une information est inexacte :

1. Corrigez d'abord vos coordonnées dans Mon compte, Mes informations, pour les prochaines factures.
2. Ouvrez un ticket depuis /submitticket.php pour demander la correction de la facture concernée, en indiquant son numéro.

Un numéro de TVA communiqué après coup ne modifie pas rétroactivement une facture déjà émise, sauf obligation légale.

Je ne trouve pas une facture, que faire ?

• Vérifiez le filtre actif dans Factures : affichez Toutes les factures.
• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte, si vous gérez plusieurs comptes clients.
• Si vous avez reçu l'accès d'un autre client, vos droits peuvent ne pas inclure les factures. Demandez au titulaire du compte, voir Donner accès à votre compte à une autre personne.
• Si la facture reste introuvable, contactez le support 24/7 à support@upkyo.com.

Questions fréquentes

Comment télécharger une facture Upkyo en PDF ?

Ouvrez Factures dans votre espace client, cliquez sur la facture pour l'afficher, puis téléchargez-la en PDF. Le fichier s'enregistre dans le dossier de téléchargement de votre navigateur.

Peut-on télécharger toutes ses factures en une fois ?

Oui, avec Archive ZIP sur la page Factures. Choisissez l'année : toutes ses factures sont regroupées dans un seul fichier ZIP, prêt à être envoyé à votre comptable.

Combien de temps mes factures restent-elles disponibles ?

Elles restent accessibles dans l'espace client tant que votre compte est actif. Pensez à garder vos propres copies, notamment avant de fermer votre compte.

Comment modifier l'adresse sur une facture ?

Mettez à jour vos coordonnées dans Mon compte, Mes informations : elles s'appliquent aux prochaines factures. Pour corriger une facture déjà émise, ouvrez un ticket en indiquant son numéro.

Les factures Upkyo indiquent-elles la TVA ?

Oui. Chaque facture affiche le prix hors taxes, le montant de la TVA éventuelle et le total. Une entreprise de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide reçoit une facture hors taxes, en autoliquidation.