Enregistrer ou changer de carte bancaire

La carte enregistrée sur votre compte Upkyo est celle qui est débitée automatiquement lorsque vos services se renouvellent : hébergement, boîtes mail, noms de domaine, options. Une carte à jour vous évite les échecs de paiement et les interruptions de service. Ce guide vous montre comment ajouter une carte, la choisir par défaut et remplacer une carte expirée ou perdue.

Avant de commencer

• Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com, voir Découvrir votre espace client.
• Ayez votre nouvelle carte et votre téléphone à portée de main : votre banque peut demander une confirmation dans son application ou par SMS.
• Si vous donnez accès à votre compte à un collaborateur, vérifiez qu'il dispose des autorisations nécessaires, voir Donner accès à votre compte à une autre personne.

Changer de carte bancaire étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client Upkyo.
2. Ouvrez Mon compte, puis Mode de paiement.
3. Cliquez sur Ajouter une carte.
4. Saisissez le numéro, la date d'expiration, le cryptogramme et le nom du titulaire.
5. Confirmez l'enregistrement, et validez la demande de votre banque si elle apparaît.
6. Définissez la nouvelle carte par défaut : elle sert à vos paiements automatiques et à vos renouvellements.
7. Si l'ancienne carte n'est plus valable, supprimez-la de la liste pour éviter toute confusion.

À quoi sert la carte « par défaut » ?

Chaque service Upkyo se renouvelle automatiquement à son échéance, pour la même durée, sauf si vous le résiliez. À l'échéance, ou peu avant, la carte définie par défaut est débitée du montant de la facture de renouvellement. Avant chaque échéance, vous recevez un ou plusieurs rappels par e-mail ou dans l'espace client, avec le service concerné, la date et le montant.

Si aucune carte n'est enregistrée, rien n'est débité automatiquement : vous devez alors régler vous-même la facture de renouvellement, voir Payer une facture.

Pourquoi votre carte est-elle refusée ?

Quelques causes reviennent souvent :

• Mauvaise date ou mauvais cryptogramme : une simple faute de frappe suffit. Ressaisissez les informations.
• Confirmation bancaire non validée : la fenêtre de votre banque a expiré ou a été fermée. Recommencez l'ajout.
• Carte bloquée pour les paiements en ligne : activez-les dans l'application de votre banque.
• Carte prépayée ou virtuelle : certaines ne permettent pas les paiements récurrents. Préférez une carte classique pour vos renouvellements.

Si le problème continue, ouvrez un ticket depuis /submitticket.php ou écrivez à support@upkyo.com en précisant le message d'erreur affiché.

Que se passe-t-il si un prélèvement échoue ?

Lorsqu'un débit automatique échoue, par exemple parce que la carte est expirée, refusée ou insuffisamment provisionnée, Upkyo vous en informe et peut effectuer de nouvelles tentatives sur la carte enregistrée ou sur un autre moyen de paiement de votre compte. Un échec de paiement ne décale pas l'échéance de la facture : mettez votre carte à jour puis réglez la facture depuis votre espace client. Pour connaître la suite en cas de retard, voyez Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée ?.

Supprimer une carte, est-ce résilier ?

Non. Supprimer un moyen de paiement ne résilie aucun service : vos services continuent de se renouveler et de générer des factures. Pour arrêter un service, utilisez la demande d'annulation décrite dans Résilier un service.

Bonnes pratiques

• Notez la date d'expiration de votre carte et remplacez-la avant cette date.
• Gardez une carte valide par défaut si vous avez des noms de domaine : un domaine non renouvelé à temps peut expirer.
• Quand votre banque vous envoie une nouvelle carte, enregistrez-la sans attendre le prochain renouvellement.

Questions fréquentes

Comment changer la carte bancaire de mon compte Upkyo ?

Ouvrez Mon compte, puis Mode de paiement, et cliquez sur Ajouter une carte. Une fois la carte enregistrée, définissez-la par défaut. Vous pouvez ensuite supprimer l'ancienne.

Ma carte a expiré, mes services vont-ils s'arrêter ?

Pas immédiatement, mais le prochain renouvellement échouera. Enregistrez une nouvelle carte dès que possible, puis réglez la facture en attente s'il y en a une. Sinon, le service peut être suspendu en cas de retard prolongé.

Upkyo conserve-t-il mon numéro de carte ?

Non. Les numéros de carte sont traités et conservés par le prestataire de paiement, jamais sur les serveurs d'Upkyo.

Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes. Une seule est utilisée par défaut pour les paiements automatiques ; les autres peuvent servir en secours si un débit échoue.

Supprimer ma carte annule-t-il mon abonnement ?

Non. Supprimer un moyen de paiement ne vaut pas résiliation : les factures de renouvellement continuent d'être émises. Pour arrêter un service, faites une demande d'annulation depuis sa fiche.