Payer une facture

Chaque commande et chaque renouvellement d'un service Upkyo donnent lieu à une facture électronique, disponible dans votre espace client. Les services sont payables d'avance : une facture réglée à temps garantit que votre site, vos boîtes mail et vos noms de domaine restent actifs sans interruption. Ce guide s'adresse à tous les clients qui ont une facture en attente, que ce soit après une nouvelle commande ou à l'approche d'un renouvellement.

Avant de commencer

• Vous savez vous connecter à votre espace client sur upkyo.com. Si besoin, voyez Découvrir votre espace client.
• Vous avez sous la main une carte bancaire valide, ou une carte déjà enregistrée sur votre compte.
• Vérifiez que vos coordonnées de facturation sont à jour : la facture est émise au nom et à l'adresse renseignés sur votre compte, voir Modifier vos coordonnées de facturation (adresse, société, numéro de TVA).

Payer une facture étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client Upkyo.
2. Ouvrez Factures. Les factures à régler apparaissent en tête, avec le montant total dû.
3. Cliquez sur Régler la facture, ou ouvrez la facture concernée pour vérifier son détail.
4. Choisissez votre carte enregistrée, ou saisissez une nouvelle carte.
5. Validez le paiement. Si votre banque le demande, confirmez l'opération dans son application ou par code reçu par SMS.
6. Revenez dans Factures : la facture apparaît désormais comme payée.

Comment régler plusieurs factures d'un coup ?

Si vous avez plusieurs services, il arrive que plusieurs factures soient en attente en même temps : un renouvellement d'hébergement, un nom de domaine, une option ajoutée. Plutôt que de les payer une par une, utilisez Paiement en masse depuis la page Factures. Le montant total est regroupé et vous ne saisissez votre carte qu'une seule fois. Chaque facture reste distincte dans votre historique et peut être téléchargée séparément.

Comment savoir quelles factures sont à régler ?

La page Factures liste tout votre historique. Des filtres permettent d'afficher uniquement les factures À régler, En retard, Payées, Annulées ou Remboursées. Votre tableau de bord vous indique aussi le montant restant dû et propose un lien direct pour régler la plus ancienne facture ouverte. Lorsque tout est payé, il affiche Vous êtes à jour.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Upkyo accepte la carte bancaire et PayPal, comme le prévoit la politique de facturation et de renouvellement. Les numéros de carte ne sont jamais conservés sur les serveurs d'Upkyo : ils sont traités et conservés par le prestataire de paiement. Tous les prix sont exprimés en euros et affichés hors taxes ; la TVA éventuelle est indiquée sur la facture, voir Prix hors taxes et TVA.

Si votre carte est libellée dans une autre devise, la conversion et les éventuels frais de change sont appliqués par votre banque.

Pourquoi enregistrer une carte par défaut ?

Les services se renouvellent automatiquement à leur échéance. Si une carte est enregistrée par défaut sur votre compte, elle est débitée automatiquement pour vos renouvellements : vous n'avez rien à faire. Sans moyen de paiement enregistré, vous devez régler vous-même chaque facture de renouvellement depuis votre espace client. Pour ajouter ou changer de carte, voyez Enregistrer ou changer de carte bancaire.

Que faire si le paiement est refusé ?

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons courantes :

• Carte expirée : vérifiez la date de validité et enregistrez une nouvelle carte.
• Plafond atteint : votre banque limite les paiements en ligne sur une période. Réessayez plus tard ou augmentez temporairement votre plafond.
• Authentification non validée : la confirmation demandée par votre banque n'a pas abouti. Recommencez en gardant votre téléphone à portée de main.
• Paiements en ligne désactivés : certaines cartes bloquent les achats sur internet par défaut. Activez-les depuis l'application de votre banque.

Un échec de paiement ne décale pas l'échéance de la facture. Réglez-la dès que possible pour éviter une interruption de service, voir Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée ?.

Bonnes pratiques

• Gardez une carte valide enregistrée par défaut, surtout pour vos noms de domaine.
• Vérifiez que l'adresse mail de votre compte est à jour : c'est là que vous recevez les factures et les rappels.
• Téléchargez vos factures payées pour votre comptabilité, voir Télécharger vos factures.

Questions fréquentes

Comment payer une facture Upkyo ?

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez Factures et cliquez sur Régler la facture. Payez ensuite avec votre carte enregistrée ou une nouvelle carte. La facture passe en payée dès que le paiement est accepté.

Peut-on payer plusieurs factures en une seule fois ?

Oui. Depuis la page Factures, utilisez Paiement en masse : toutes les factures en attente sont réglées en une seule opération. Chaque facture reste consultable séparément dans votre historique.

Upkyo accepte-t-il PayPal ?

Oui, la politique de facturation d'Upkyo prévoit le paiement par carte bancaire et par PayPal. Le choix vous est proposé au moment du paiement de la facture.

Mes données de carte sont-elles stockées par Upkyo ?

Non. Les numéros de carte sont traités et conservés par le prestataire de paiement, jamais sur les serveurs d'Upkyo. Upkyo ne voit pas votre numéro complet.

Que se passe-t-il si je ne paie pas une facture à temps ?

La facture passe en retard et vous recevez des relances. Si le retard persiste, le service concerné peut être suspendu puis résilié. Tout est détaillé dans Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée ?.