Découvrir votre espace client
Où trouver vos services, vos domaines, vos factures et le support.
·4 min de lecture
L'espace client Upkyo s'ouvre sur un tableau de bord avec vos alertes et des raccourcis. Le menu donne accès à Mes services (hébergements, e-mails, serveurs), Domaines, Factures, Support et Affiliés. En cliquant sur votre nom en haut à droite, vous ouvrez Mon compte : vos informations, les utilisateurs, le mode de paiement, les contacts et les e-mails reçus.
Votre espace client est le centre de contrôle de tout ce que vous avez chez Upkyo : sites, adresses e-mail, serveurs, noms de domaine et factures. Ce guide en fait le tour, menu par menu, pour que vous sachiez où cliquer selon ce que vous voulez faire. Il est utile juste après la création de votre compte, mais aussi pour retrouver un réglage que vous n'utilisez pas souvent.
Se connecter à l'espace client
- Ouvrez la page Connexion sur upkyo.com.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou utilisez la connexion avec Google si vous avez relié votre compte.
- Cochez Rester connecté sur cet appareil si vous êtes sur votre propre ordinateur.
- Cliquez sur Se connecter : le tableau de bord s'affiche.
Mot de passe perdu ? Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le champ du mot de passe, voir Mot de passe oublié de votre espace client.
Le tableau de bord
Votre espace client s'ouvre sur un tableau de bord avec vos alertes (factures à régler, domaines qui expirent) et des raccourcis. Prenez l'habitude d'y jeter un œil : une alerte sur un domaine qui expire ou une facture impayée mérite d'être traitée rapidement, car un domaine non renouvelé peut rendre votre site et vos e-mails inaccessibles.
Le menu, rubrique par rubrique
- Accueil : le tableau de bord et les actions rapides.
- Mes services : vos hébergements, boîtes e-mail, serveurs, sites Upkyo Studio et campagnes. Cliquez sur un service pour le gérer.
- Domaines : vos noms de domaine, leur DNS, leur renouvellement, et vos domaines externes connectés.
- Factures : vos factures, vos devis et le paiement en ligne.
- Support : vos demandes et l'ouverture d'un ticket.
- Affiliés : le programme de parrainage.
Mes services
C'est la rubrique que vous utiliserez le plus. Chaque service y apparaît avec son état (par exemple Actif). En cliquant sur un hébergement, vous accédez à sa page de gestion : installation de WordPress, sauvegardes, bases de données, accès FTP, version de PHP. Le détail est dans Gérer votre hébergement web depuis l'espace client.
Domaines
Vous y retrouvez vos noms de domaine enregistrés chez Upkyo et les domaines achetés ailleurs que vous avez connectés. C'est ici que vous modifiez les enregistrements DNS (pour relier un domaine à un site ou à une messagerie) et que vous gérez le renouvellement, voir Renouveler un nom de domaine.
Factures
Toutes vos factures et vos devis sont rassemblés ici. Une facture à régler se paie en ligne en quelques clics, et chaque facture se télécharge en PDF pour votre comptabilité, voir Télécharger vos factures.
Support
Le support Upkyo répond 24 h/24, 7 j/7. Depuis cette rubrique, vous suivez vos demandes en cours et vous en ouvrez une nouvelle. Vous pouvez aussi ouvrir directement un ticket depuis la page /submitticket.php, ou écrire à support@upkyo.com.
Votre compte et votre profil
Cliquez sur votre nom en haut à droite pour ouvrir Mon compte : vos informations, les utilisateurs, le mode de paiement, les contacts et les e-mails reçus.
- Vos informations : nom, adresse, société et numéro de TVA qui figurent sur vos factures.
- Les utilisateurs : les personnes qui ont accès à votre compte, voir Donner accès à votre compte à une autre personne.
- Le mode de paiement : la carte utilisée pour vos renouvellements, voir Enregistrer ou changer de carte bancaire.
- Les contacts : des personnes rattachées au compte, par exemple pour la facturation.
- Les e-mails reçus : l'historique des messages que nous vous avons envoyés. Pratique pour retrouver une confirmation de commande ou un e-mail que vous auriez supprimé.
Les réglages de connexion se trouvent dans Mon profil : Modifier mon mot de passe et Paramètres de sécurité, où se gère le lien avec votre compte Google.
Bonnes pratiques
- Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte est toujours valide : c'est elle qui reçoit les alertes d'expiration et les factures.
- Ne partagez pas vos identifiants : invitez plutôt vos collaborateurs.
- Déconnectez-vous après usage sur un ordinateur partagé.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon espace client Upkyo ?
Ouvrez la page Connexion sur upkyo.com, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous avez lié votre compte Google, vous pouvez aussi vous connecter avec lui.
Où trouver mes factures ?
Dans la rubrique Factures du menu. Vous pouvez y payer une facture en attente et télécharger chaque facture en PDF.
Où voir la date d'expiration de mon nom de domaine ?
Dans la rubrique Domaines. Le tableau de bord affiche aussi une alerte quand un domaine approche de son expiration.
Comment contacter le support depuis l'espace client ?
Ouvrez Support, puis créez un ticket. Le support répond 24 h/24, 7 j/7, et vous suivez la réponse depuis la même rubrique.
Où modifier mon mot de passe ?
Dans Mon profil, Modifier mon mot de passe. Si vous l'avez oublié et ne pouvez plus vous connecter, utilisez le lien Mot de passe oublié ? de la page de connexion.