Commander un service

Hébergement WordPress, adresses e-mail, serveur cloud ou création de site : tous les services Upkyo se commandent de la même façon, en ligne, en quelques minutes. Ce guide détaille chaque étape, explique comment choisir la durée de facturation et ce qui se passe une fois la commande payée.

Avant de commencer

• Vous pouvez commander avec ou sans compte : si vous n'en avez pas, il sera créé pendant la commande, voir Créer votre compte Upkyo.
• Gardez votre carte bancaire à portée de main.
• Pour un hébergement, sachez quel nom de domaine vous voulez utiliser : un nouveau domaine à enregistrer, ou un domaine que vous possédez déjà.
• Vous hésitez entre plusieurs offres ? Le guide Choisir entre hébergement web, hébergement WordPress et serveur cloud vous aide à choisir.

Passer commande étape par étape

1. Depuis le site ou depuis votre espace client (Nouveau service), ouvrez la famille d'offres qui vous intéresse : hébergement WordPress, Upkyo Mail, serveurs Cloud, campagnes e-mail, création de site.
2. Cliquez sur Sélectionner sous l'offre choisie.
3. Choisissez le cycle de facturation : mensuel, annuel ou plus. Les cycles longs affichent la réduction et le prix ramené au mois.
4. Complétez les options proposées, par exemple le nom de domaine d'un hébergement.
5. Choisissez votre compte de facturation, puis votre carte bancaire.
6. Cochez l'acceptation des conditions générales et cliquez sur Passer la commande.

Quel cycle de facturation choisir ?

Le cycle de facturation est la période couverte par chaque paiement. Le service est renouvelé à la fin de chaque période.

• Mensuel : vous payez chaque mois. C'est la formule la plus souple pour tester un service ou pour un projet dont la durée est incertaine.
• Annuel ou plus : vous payez pour une période plus longue en une fois. Le prix ramené au mois est plus bas, et la réduction s'affiche au moment du choix.

Un conseil simple : commencez en mensuel si vous découvrez le service, puis passez à un cycle long quand vous êtes sûr de le garder. Pour changer d'offre ensuite, voir Changer d'offre.

Le nom de domaine d'un hébergement

Un hébergement a besoin d'un nom de domaine pour être accessible (par exemple monentreprise.fr). Pendant la commande, deux cas se présentent :

• Vous n'avez pas encore de domaine : vous pouvez en enregistrer un nouveau. Vérifiez d'abord qu'il est libre, voir Enregistrer un nom de domaine.
• Vous avez déjà un domaine, chez Upkyo ou ailleurs : indiquez-le simplement. S'il est géré chez un autre prestataire, il faudra ensuite le relier à votre hébergement en modifiant ses DNS.

Que se passe-t-il après la commande ?

La plupart des services s'activent dès le paiement : vous recevez un e-mail et le service apparaît dans Mes services avec l'état Actif. Vous pouvez alors cliquer dessus pour le gérer : installer WordPress, créer vos adresses e-mail ou vous connecter à votre serveur.

Votre facture est disponible dans Factures, dans votre espace client. Elle se télécharge à tout moment, voir Télécharger vos factures.

Que faire si le paiement ou l'activation bloque ?

• Le paiement est refusé : vérifiez la date d'expiration et le plafond de votre carte. Votre banque peut aussi demander une validation sur votre téléphone : gardez-le à portée de main pendant le paiement.
• La facture reste impayée : vous pouvez la régler plus tard depuis Factures, voir Payer une facture.
• Le service n'apparaît pas comme Actif après le paiement : tous les services ne s'activent pas à la seconde, patientez quelques minutes. Si rien ne se passe, ouvrez un ticket depuis Support ou écrivez à support@upkyo.com : le support répond 24 h/24, 7 j/7.

Questions fréquentes

Puis-je commander sans créer de compte au préalable ?

Oui. Choisissez Créer un compte à l'étape Détails de facturation : votre compte est créé en même temps que la commande.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Non, les prix affichés sont hors taxes. La TVA est ajoutée au moment de la commande selon votre pays et votre statut de particulier ou d'entreprise.

En combien de temps mon hébergement est-il activé ?

La plupart des services s'activent dès le paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation et le service apparaît dans Mes services avec l'état Actif.

Puis-je changer d'offre après ma commande ?

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure si vos besoins évoluent, la marche à suivre est détaillée dans le guide de facturation sur le changement d'offre.

Puis-je être remboursé si l'offre ne me convient pas ?

Les offres d'hébergement et de serveurs cloud sont satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Pour demander l'arrêt d'un service, voir le guide sur la résiliation.