Mot de passe oublié de votre espace client

Un mot de passe oublié arrive à tout le monde, surtout pour un compte que l'on n'ouvre que de temps en temps. Pas de panique : vous pouvez choisir un nouveau mot de passe vous-même, en deux minutes, sans contacter le support. Ce guide concerne le mot de passe de votre espace client Upkyo, celui qui donne accès à vos services, vos domaines et vos factures.

Avant de commencer

• Vous devez avoir accès à la boîte mail qui sert d'identifiant à votre compte : c'est là que le lien est envoyé.
• Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous d'abord : la réinitialisation n'est pas possible pendant une session ouverte. Si vous êtes connecté et voulez simplement changer de mot de passe, passez par Mon profil, Modifier mon mot de passe.
• Si vous avez créé votre compte avec Google, essayez d'abord la connexion avec Google : vous n'avez alors pas besoin de mot de passe Upkyo.

Réinitialiser votre mot de passe étape par étape

1. Ouvrez la page Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?, sous le champ du mot de passe. Vous pouvez aussi aller directement sur la page Mot de passe oublié.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Cliquez sur Envoyer le lien.
4. Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien qu'il contient.
5. Si une question de sécurité est enregistrée dans votre profil, répondez-y.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe dans Votre nouveau mot de passe, puis une seconde fois dans Confirmer le nouveau mot de passe.
7. Vérifiez l'indicateur Niveau du mot de passe, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications.
8. Retournez sur la page de connexion et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Que faire si l'e-mail n'arrive pas ?

Le message part en général en quelques secondes. S'il n'apparaît pas :

• Regardez dans les courriers indésirables (spam, promotions, notifications). Ajoutez ensuite upkyo.com à vos expéditeurs de confiance.
• Vérifiez l'adresse saisie : une faute de frappe, un point en trop ou une ancienne adresse suffisent. Essayez les autres adresses que vous utilisez, votre compte a peut-être été créé avec l'une d'elles.
• Attendez quelques minutes, puis refaites la demande une seule fois. Si vous recevez plusieurs messages, utilisez toujours le lien du plus récent.
• Votre boîte mail est hébergée sur un domaine expiré ou ne fonctionne plus : le lien ne peut pas vous parvenir. Dans ce cas, contactez le support (voir plus bas).

Que faire si le lien ne fonctionne pas ?

Un lien de réinitialisation n'est valable que pour une durée limitée et ne sert qu'une fois. S'il affiche une erreur, il a probablement expiré ou déjà été utilisé. Refaites simplement une demande depuis la page Mot de passe oublié et utilisez le nouveau lien sans attendre.

Si le lien s'ouvre dans une application qui le coupe (certaines messageries sur téléphone), copiez-le entièrement et collez-le dans votre navigateur.

Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail du compte

C'est le seul cas où vous ne pouvez pas vous débrouiller seul. Écrivez à support@upkyo.com ou ouvrez un ticket depuis la page /submitticket.php en expliquant la situation : nom du titulaire, société le cas échéant, domaines ou services concernés. Pour protéger votre compte, le support pourra vous demander des éléments prouvant que vous en êtes bien le titulaire. Le support répond 24 h/24, 7 j/7.

Choisir un bon nouveau mot de passe

• Au moins 12 caractères, en mélangeant lettres, chiffres et symboles, ou une phrase de plusieurs mots.
• Un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs : si un autre site se fait pirater, votre compte Upkyo reste protégé.
• Enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe pour ne plus avoir à le retenir.

Upkyo ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ni par téléphone. Les autres bons réflexes sont dans Protéger votre compte.

Questions fréquentes

Comment récupérer mon mot de passe Upkyo ?

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe n'est jamais renvoyé tel quel. Vous en choisissez un nouveau grâce au lien envoyé par e-mail depuis la page Mot de passe oublié.

Pourquoi je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ?

Vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie : elle doit être exactement celle de votre compte. Si rien n'arrive après quelques minutes, refaites une demande ou contactez le support.

Le support peut-il changer mon mot de passe à ma place ?

Le plus simple et le plus sûr est de le faire vous-même avec le lien envoyé par e-mail. Si vous n'avez plus accès à l'adresse du compte, le support peut vous aider une fois établi que vous êtes bien le titulaire.

J'ai changé mon mot de passe : mes adresses e-mail sont-elles touchées ?

Non. Le mot de passe de l'espace client et ceux de vos boîtes mail sont indépendants. Vos logiciels de messagerie continuent de fonctionner sans changement.

Je me suis inscrit avec Google : ai-je un mot de passe Upkyo ?

Vous pouvez vous connecter avec votre compte Google sans mot de passe Upkyo. La liaison se gère dans Mon profil, Paramètres de sécurité, voir aussi Créer votre compte Upkyo.