Olvidé la contraseña de mi área de cliente
Elija una nueva contraseña en dos minutos, con el enlace enviado por correo.
·4 min de lectura
Si olvidó la contraseña de su área de cliente Upkyo, haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduzca la dirección de correo de su cuenta y haga clic en Enviar el enlace. Abra el correo recibido, siga el enlace, escriba dos veces su nueva contraseña y haga clic en Guardar Cambios. Después ya puede iniciar sesión.
Olvidar una contraseña le pasa a todo el mundo, sobre todo con una cuenta que solo se abre de vez en cuando. Tranquilo: puede elegir usted mismo una nueva contraseña, en dos minutos, sin contactar con el soporte. Esta guía trata de la contraseña de su área de cliente Upkyo, la que da acceso a sus servicios, sus dominios y sus facturas.
¿Busca la contraseña de un buzón de correo (la que escribe en Outlook, en su iPhone o en el webmail)? Es otra contraseña, que se cambia desde su área de cliente, consulte Cambiar la contraseña de un buzón.
Antes de empezar
- Necesita acceso al buzón que sirve de identificador de su cuenta: es allí donde se envía el enlace.
- Si ya ha iniciado sesión, ciérrela primero: no es posible restablecer la contraseña con una sesión abierta. Si está conectado y solo quiere cambiar de contraseña, vaya a Mi perfil, Cambiar mi contraseña.
- Si creó su cuenta con Google, pruebe primero el inicio de sesión con Google: en ese caso no necesita contraseña de Upkyo.
Restablecer su contraseña paso a paso
- Abra la página Iniciar sesión y haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, junto al campo de la contraseña. También puede ir directamente a la página Recuperar contraseña.
- Introduzca la dirección de correo de su cuenta.
- Haga clic en Enviar el enlace.
- Abra el correo recibido y haga clic en el enlace que contiene.
- Si tiene una pregunta de seguridad registrada en su perfil, respóndala.
- Escriba su nueva contraseña en Nueva Contraseña y otra vez en Confirmar Nueva Contraseña.
- Compruebe el indicador Seguridad de la Contraseña y haga clic en Guardar Cambios.
- Vuelva a la página de inicio de sesión y entre con su nueva contraseña.
¿Qué hacer si el correo no llega?
El mensaje suele salir en pocos segundos. Si no lo ve:
- Revise la carpeta de correo no deseado (spam, promociones, notificaciones). Después añada upkyo.com a sus remitentes de confianza.
- Compruebe la dirección introducida: una errata, un punto de más o una dirección antigua bastan. Pruebe con las otras direcciones que usa, quizá creó su cuenta con una de ellas.
- Espere unos minutos y vuelva a pedir el enlace una sola vez. Si recibe varios mensajes, use siempre el enlace del más reciente.
- Su buzón está alojado en un dominio caducado o ya no funciona: el enlace no puede llegarle. En ese caso, contacte con el soporte (vea más abajo).
¿Qué hacer si el enlace no funciona?
Un enlace de restablecimiento solo es válido durante un tiempo limitado y solo sirve una vez. Si muestra un error, probablemente ha caducado o ya se ha usado. Haga una nueva solicitud desde la página Recuperar contraseña y use el nuevo enlace sin esperar.
Si el enlace se abre en una aplicación que lo corta (algunas apps de correo del móvil lo hacen), copie el enlace completo y péguelo en su navegador.
Ya no tiene acceso al correo de la cuenta
Es el único caso que no puede resolver por su cuenta. Escriba a support@upkyo.com o abra un ticket desde la página /submitticket.php explicando la situación: nombre del titular, sociedad si la hay, dominios o servicios afectados. Para proteger su cuenta, el soporte podrá pedirle información que demuestre que usted es el titular. El soporte responde 24 h, 7 días a la semana.
Elegir una buena contraseña nueva
- Al menos 12 caracteres, combinando letras, números y símbolos, o una frase de varias palabras.
- Una contraseña que no use en ningún otro sitio: si otro sitio sufre un ataque, su cuenta Upkyo sigue protegida.
- Guárdela en un gestor de contraseñas para no tener que recordarla.
Upkyo nunca le pedirá su contraseña por correo ni por teléfono. Otros buenos hábitos están en Proteger su cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi contraseña de Upkyo?
Por seguridad, su contraseña nunca se le reenvía tal cual. Usted elige una nueva con el enlace que recibe por correo desde la página Recuperar contraseña.
¿Por qué no recibo el correo para restablecer la contraseña?
Revise su carpeta de correo no deseado y la dirección introducida: debe ser exactamente la de su cuenta. Si no llega nada tras unos minutos, pida un nuevo enlace o contacte con el soporte.
¿Puede el soporte cambiar mi contraseña por mí?
Lo más sencillo y seguro es hacerlo usted mismo con el enlace enviado por correo. Si ya no tiene acceso a la dirección de la cuenta, el soporte puede ayudarle una vez comprobado que usted es el titular.
He cambiado mi contraseña: ¿afecta a mis direcciones de correo?
No. La contraseña del área de cliente y las de sus buzones son independientes. Sus programas de correo siguen funcionando sin ningún cambio.
Me registré con Google: ¿tengo contraseña de Upkyo?
Puede iniciar sesión con su cuenta de Google sin contraseña de Upkyo. El vínculo se gestiona en Mi perfil, Ajustes de seguridad, consulte también Crear su cuenta Upkyo.