Résilier un service

Vous n'avez plus besoin d'un hébergement, d'une boîte mail ou d'une option ? Vous pouvez résilier n'importe quel service en ligne, depuis votre espace client Upkyo, sans avoir à contacter le support. Ce guide explique comment faire la demande, quelle différence il y a entre une résiliation immédiate et une résiliation en fin de période, et ce qu'il faut faire avant pour ne rien perdre.

Avant de commencer

• Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com, voir Découvrir votre espace client.
• Récupérez vos fichiers et vos bases de données, par exemple en FTP, voir Se connecter en FTP ou SFTP.
• Sauvegardez vos e-mails sur votre ordinateur ou transférez-les vers une autre boîte.
• Si vous gardez votre nom de domaine mais quittez Upkyo, préparez son transfert, voir Transférer un domaine vers un autre registraire.

Résilier un service étape par étape

1. Ouvrez Mes services et cliquez sur le service.
2. Dans Actions, cliquez sur Demande d'annulation.
3. Décrivez brièvement la raison de la résiliation.
4. Choisissez le type d'annulation :

   • Immédiate : le service s'arrête tout de suite ;
   • Fin de la période de facturation : il reste actif jusqu'à son échéance.
5. Si un nom de domaine est associé au service, indiquez si vous souhaitez aussi annuler son renouvellement.
6. Validez la demande. Un message confirme qu'elle a bien été transmise.

Résiliation immédiate ou en fin de période : que choisir ?

Dans la grande majorité des cas, la résiliation en fin de période de facturation est la plus avantageuse. Vous avez déjà payé la période en cours : le service reste accessible jusqu'à son échéance, puis s'arrête sans nouvelle facture. Vous gardez ainsi le temps de récupérer vos données sereinement.

La résiliation immédiate désactive le service sans délai. Elle convient si vous avez déjà tout récupéré et souhaitez une coupure nette. Selon la politique de remboursement, une résiliation en cours de période ne donne lieu à aucun remboursement au prorata de la durée restante, sauf obligation légale.

Que deviennent mes données après la résiliation ?

À la fin du service, les données associées peuvent rester disponibles pendant une période de récupération, selon les délais indiqués dans l'espace client. Elles sont ensuite supprimées définitivement, ainsi que leurs sauvegardes. Cette suppression est irréversible. C'est pourquoi il est essentiel de récupérer vos fichiers, bases de données et e-mails avant la fin du service.

Et mon nom de domaine ?

La résiliation d'un hébergement n'entraîne pas la résiliation des noms de domaine : ils suivent leur propre échéance. Si un domaine est lié au service, la demande d'annulation vous propose de cocher une case pour le laisser expirer à la fin de son enregistrement en cours. Si vous voulez garder le domaine, laissez cette case décochée et vérifiez son renouvellement, voir Renouveler un nom de domaine.

Peut-on être remboursé ?

Les offres d'hébergement web et d'hébergement WordPress bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour une première souscription. La demande se fait par ticket depuis /submitticket.php ou par e-mail à support@upkyo.com, avant la fin des 30 jours. Les noms de domaine, les renouvellements et plusieurs autres services sont exclus : la liste complète figure dans la politique de remboursement. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par cette même politique.

Vous avez fait une erreur ?

Si vous avez envoyé une demande d'annulation par erreur, ouvrez un ticket au plus vite pour nous prévenir, avant que le service ne soit arrêté. Pour simplement changer d'offre plutôt que résilier, voyez Changer d'offre.

Questions fréquentes

Comment résilier mon hébergement Upkyo ?

Ouvrez Mes services, cliquez sur l'hébergement puis, dans Actions, sur Demande d'annulation. Indiquez la raison, choisissez Immédiate ou Fin de la période de facturation, et validez.

Supprimer ma carte bancaire suffit-il pour résilier ?

Non. Supprimer un moyen de paiement ne vaut pas résiliation : les factures de renouvellement continuent d'être émises. Il faut faire une demande d'annulation depuis la fiche du service.

Suis-je remboursé si je résilie en cours d'année ?

Non, sauf obligation légale : une résiliation en cours de période ne donne pas lieu à un remboursement au prorata. Le service reste utilisable jusqu'à la fin de la période payée si vous choisissez la fin de période. La garantie de 30 jours couvre la première souscription d'un hébergement.

Mon nom de domaine est-il résilié avec mon hébergement ?

Non, le domaine suit sa propre échéance. Lors de la demande d'annulation, vous pouvez choisir de le laisser expirer, ou le garder et le renouveler normalement.

Combien de temps mes données sont-elles conservées après la résiliation ?

Elles peuvent rester disponibles pendant une période de récupération indiquée dans l'espace client, puis sont supprimées définitivement. Récupérez tout avant l'arrêt du service.