Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée ?

Une carte expirée, un e-mail passé inaperçu, un renouvellement oublié : une facture impayée arrive vite. Chez Upkyo, les services sont payables d'avance et se renouvellent automatiquement. Quand une facture n'est pas réglée à temps, une série d'étapes se déclenche, décrite dans la politique de facturation et de renouvellement. Ce guide résume ce qui se passe, dans l'ordre, et surtout comment régulariser la situation avant qu'elle ne touche votre site ou vos e-mails.

Régulariser une facture impayée étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client Upkyo.
2. Ouvrez Factures et affichez les factures À régler ou En retard.
3. Si votre carte est expirée ou refusée, enregistrez une nouvelle carte dans Mon compte, Mode de paiement, voir Enregistrer ou changer de carte bancaire.
4. Cliquez sur Régler la facture, ou utilisez Paiement en masse s'il y en a plusieurs.
5. Validez le paiement et vérifiez que la facture apparaît comme payée.
6. Si un service était suspendu et ne redevient pas accessible, ouvrez un ticket depuis /submitticket.php.

Que se passe-t-il, étape par étape, en cas d'impayé ?

Avant l'échéance : les rappels

Avant chaque échéance, Upkyo envoie un ou plusieurs rappels par e-mail ou dans l'espace client, avec le service concerné, la date de renouvellement et le montant. La facture de renouvellement est émise avant la date d'échéance et doit être réglée au plus tard à cette date. Si une carte est enregistrée, elle est débitée automatiquement.

Si le prélèvement échoue

Si le débit échoue, par exemple parce que la carte est expirée, refusée ou insuffisamment provisionnée, Upkyo vous en informe et peut faire de nouvelles tentatives sur la carte enregistrée ou sur un autre moyen de paiement de votre compte. Un échec de paiement ne suspend pas l'échéance de la facture.

Après l'échéance : le retard et les relances

Toute facture non réglée à son échéance est en retard. Vous recevez alors des relances par e-mail ou dans l'espace client. Elle apparaît dans le filtre En retard de la page Factures.

Si le retard persiste : suspension puis résiliation

Upkyo peut suspendre le service concerné, puis le résilier, selon les délais indiqués dans l'espace client. Un service suspendu n'est plus accessible : selon le service, votre site ou vos boîtes mail peuvent cesser de fonctionner. La résiliation pour impayé entraîne la suppression des données du service, après la période de récupération prévue par la politique de sauvegarde et de conservation. Cette suppression est définitive.

Et pour un nom de domaine ?

Un nom de domaine non renouvelé à temps peut expirer et devenir indisponible, voire être récupéré par un tiers, selon les règles du registre. Si la restauration reste possible, elle peut entraîner des frais de restauration fixés par le registre, en plus du prix de renouvellement. Pour vos domaines, ne laissez jamais traîner une facture, voir Renouveler un nom de domaine.

Peut-on réactiver un service suspendu ?

Le rétablissement d'un service suspendu ou résilié pour impayé n'est pas garanti. Lorsqu'il est possible, il suppose le paiement de toutes les sommes dues et peut donner lieu à des frais de rétablissement, qui vous sont indiqués avant toute opération. Plus vous régularisez tôt, plus la situation est simple.

Pourquoi ne pas contester le paiement auprès de sa banque ?

En cas de désaccord sur une facture, contactez d'abord Upkyo par ticket pour trouver une solution à l'amiable. Une contestation de paiement auprès de la banque entraîne la suspension immédiate des services et du compte concernés jusqu'à sa résolution. Le support est joignable 24/7 à support@upkyo.com.

Comment éviter les impayés ?

• Gardez une carte valide enregistrée par défaut et remplacez-la avant son expiration.
• Gardez une adresse mail de compte à jour, et ajoutez si besoin un contact qui reçoit les Mails de facturation, voir Modifier vos coordonnées de facturation (adresse, société, numéro de TVA).
• Si vous n'avez plus besoin d'un service, résiliez-le avant son échéance plutôt que de laisser la facture impayée, voir Résilier un service.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture d'hébergement ?

La facture passe en retard et vous recevez des relances. Si le retard persiste, l'hébergement peut être suspendu puis résilié, selon les délais indiqués dans l'espace client. Après résiliation et période de récupération, les données sont supprimées définitivement.

Mon site est suspendu pour impayé, que faire ?

Réglez toutes les factures en retard depuis Factures, si besoin après avoir enregistré une nouvelle carte. Si le service ne redevient pas accessible, ouvrez un ticket. Des frais de rétablissement peuvent s'appliquer ; ils vous sont indiqués avant toute opération.

Ne pas payer la facture suffit-il à résilier un service ?

Non. Une facture impayée reste due et peut mener à une suspension, à des relances et à la perte des données. Pour arrêter un service proprement, faites une demande d'annulation depuis sa fiche avant l'échéance.

Ma carte a été refusée lors du renouvellement, mon service est-il coupé ?

Pas immédiatement : Upkyo vous informe de l'échec et peut faire de nouvelles tentatives. L'échéance reste la même, alors mettez votre carte à jour et réglez la facture sans attendre.

Upkyo applique-t-il des pénalités de retard ?

Pour les clients professionnels, les sommes impayées peuvent porter les intérêts et indemnités de retard prévus par la loi applicable. Un service suspendu peut aussi entraîner des frais de rétablissement, annoncés avant toute opération.