¿Qué pasa si una factura no se paga?

Una tarjeta caducada, un correo que pasó desapercibido, una renovación olvidada: una factura impagada llega rápido. En Upkyo, los servicios se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente. Cuando una factura no se paga a tiempo, se inicia una serie de pasos descritos en la política de facturación y renovación. Esta guía resume lo que ocurre, en orden, y sobre todo cómo regularizar la situación antes de que afecte a su sitio web o a su correo.

Cómo regularizar una factura impagada paso a paso

1. Inicie sesión en su área de cliente de Upkyo.
2. Abra Facturas y muestre las facturas pendientes o vencidas.
3. Si su tarjeta ha caducado o ha sido rechazada, registre una nueva en Mi cuenta, Método de pago, consulte Registrar o cambiar de tarjeta bancaria.
4. Haga clic en Pagar la factura, o utilice Pago múltiple si hay varias.
5. Confirme el pago y compruebe que la factura aparece como pagada.
6. Si un servicio suspendido no vuelve a estar disponible, abra un ticket desde /submitticket.php.

¿Qué ocurre, paso a paso, en caso de impago?

Antes del vencimiento: los recordatorios

Antes de cada vencimiento, Upkyo envía uno o varios recordatorios por correo electrónico o en el área de cliente, con el servicio afectado, la fecha de renovación y el importe. La factura de renovación se emite antes de la fecha de vencimiento y debe pagarse, como muy tarde, en esa fecha. Si hay una tarjeta registrada, se cobra automáticamente.

Si el cobro falla

Si el cobro falla, por ejemplo porque la tarjeta está caducada, ha sido rechazada o no tiene fondos suficientes, Upkyo se lo comunica y puede volver a intentarlo con la tarjeta registrada o con otro medio de pago de su cuenta. Un pago fallido no suspende el vencimiento de la factura.

Tras el vencimiento: el retraso y los avisos

Toda factura no pagada a su vencimiento está en retraso. Recibe entonces avisos por correo electrónico o en el área de cliente. La factura aparece entre las vencidas en la página Facturas.

Si el retraso continúa: suspensión y después baja

Upkyo puede suspender el servicio afectado y después darlo de baja, según los plazos indicados en el área de cliente. Un servicio suspendido deja de estar disponible: según el servicio, su sitio web o sus buzones de correo pueden dejar de funcionar. La baja por impago supone la eliminación de los datos del servicio, tras el periodo de recuperación previsto en la política de copias y conservación. Esta eliminación es definitiva.

¿Y en el caso de un nombre de dominio?

Un nombre de dominio que no se renueva a tiempo puede caducar y dejar de estar disponible, o incluso ser registrado por un tercero, según las normas del registro. Si la restauración sigue siendo posible, puede conllevar gastos de restauración fijados por el registro, además del precio de renovación. Con sus dominios, no deje nunca una factura sin pagar, consulte Renovar un nombre de dominio.

¿Se puede reactivar un servicio suspendido?

El restablecimiento de un servicio suspendido o dado de baja por impago no está garantizado. Cuando es posible, exige el pago de todas las cantidades adeudadas y puede conllevar gastos de restablecimiento, que se le indican antes de cualquier operación. Cuanto antes regularice, más sencillo será.

¿Por qué no impugnar el pago ante su banco?

Si no está de acuerdo con una factura, contacte primero con Upkyo por ticket para encontrar una solución amistosa. Una impugnación del pago ante el banco supone la suspensión inmediata de los servicios y de la cuenta afectados hasta que se resuelva. El soporte está disponible 24/7 en support@upkyo.com.

¿Cómo evitar los impagos?

• Mantenga una tarjeta válida registrada como predeterminada y sustitúyala antes de que caduque.
• Mantenga al día el correo electrónico de su cuenta y, si lo necesita, añada un contacto que reciba los Correos electrónicos de facturas, consulte Modificar sus datos de facturación (dirección, empresa, número de IVA).
• Si ya no necesita un servicio, dése de baja antes de su vencimiento en lugar de dejar la factura sin pagar, consulte Dar de baja un servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no pago la factura de mi alojamiento?

La factura pasa a estar vencida y recibe recordatorios. Si el retraso continúa, el alojamiento puede suspenderse y después darse de baja, según los plazos indicados en el área de cliente. Tras la baja y el periodo de recuperación, los datos se eliminan definitivamente.

Mi web está suspendida por impago, ¿qué hago?

Pague todas las facturas vencidas desde Facturas, registrando antes una tarjeta nueva si hace falta. Si el servicio no vuelve a estar disponible, abra un ticket. Pueden aplicarse gastos de restablecimiento, que se le indican antes de cualquier operación.

¿Basta con no pagar la factura para dar de baja un servicio?

No. Una factura impagada sigue siendo exigible y puede provocar una suspensión, avisos y la pérdida de datos. Para detener un servicio correctamente, haga una solicitud de cancelación desde su ficha antes del vencimiento.

Mi tarjeta fue rechazada en la renovación, ¿se corta mi servicio?

No de inmediato: Upkyo le informa del fallo y puede volver a intentarlo. El vencimiento no cambia, así que actualice su tarjeta y pague la factura sin esperar.

¿Upkyo aplica recargos por demora?

Para los clientes profesionales, las cantidades impagadas pueden generar los intereses e indemnizaciones por demora previstos por la ley aplicable. Un servicio suspendido también puede conllevar gastos de restablecimiento, anunciados antes de cualquier operación.