Modifier vos coordonnées de facturation (adresse, société, numéro de TVA)
Mettre à jour le nom, la société, l'adresse, le pays et le numéro de TVA qui figurent sur vos factures Upkyo, et choisir qui reçoit les e-mails de facturation.
·4 min de lecture
Pour modifier vos coordonnées de facturation Upkyo, ouvrez Mon compte puis Mes informations dans votre espace client. Corrigez le nom d'entreprise, l'adresse, le pays ou le numéro de TVA, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications. Les nouvelles informations s'appliquent aux factures suivantes ; pour corriger une facture déjà émise, ouvrez un ticket.
Le nom, l'adresse, le pays et le numéro de TVA de vos factures Upkyo proviennent directement des informations de votre compte client. Si votre entreprise déménage, change de raison sociale ou obtient un numéro de TVA intracommunautaire, mettez ces informations à jour avant votre prochaine commande ou votre prochain renouvellement. Ce guide s'adresse aux particuliers comme aux professionnels qui veulent des factures exactes pour leur comptabilité.
Avant de commencer
- Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com, voir Découvrir votre espace client.
- Ayez sous la main votre adresse complète et, si vous êtes une entreprise de l'Union européenne, votre numéro de TVA intracommunautaire.
- Si une autre personne gère votre compte, vérifiez qu'elle dispose des autorisations nécessaires, voir Donner accès à votre compte à une autre personne.
Modifier vos coordonnées de facturation étape par étape
- Connectez-vous à votre espace client Upkyo.
- Ouvrez Mon compte, puis Mes informations.
- Vérifiez le Prénom et le Nom du titulaire.
- Renseignez ou corrigez le Nom d'entreprise si vous facturez au nom d'une société.
- Mettez à jour l'Adresse 1, l'Adresse 2 si besoin, la Ville, le Code Postal et le Pays.
- Saisissez votre numéro de TVA dans le champ prévu, avec le code pays au début (par exemple FR, BE ou ES).
- Si vous le souhaitez, choisissez un Contact de facturation par défaut.
- Cliquez sur Sauvegarder les modifications. Un message confirme l'enregistrement.
Les nouvelles coordonnées s'appliquent aux factures créées après la modification, pas à celles déjà émises.
Pourquoi le pays et le numéro de TVA sont-ils si importants ?
Les prix Upkyo sont affichés hors taxes, et la TVA est calculée selon votre pays et votre statut. Un pays erroné ou un numéro de TVA manquant peut donc changer le montant de vos factures. Une entreprise de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide, vérifié auprès du registre européen VIES, reçoit une facture hors taxes en autoliquidation. Tous les détails sont dans Prix hors taxes et TVA.
Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse, de votre pays et de votre statut. Si une information inexacte entraîne une taxe non perçue, Upkyo peut la réclamer, comme le prévoit la politique de facturation.
Comment corriger une facture déjà émise ?
Les factures sont émises au nom et à l'adresse renseignés au moment de leur création. Modifier votre compte ne change pas les anciennes factures. Pour en corriger une :
- Mettez d'abord vos coordonnées à jour, comme ci-dessus.
- Ouvrez un ticket depuis
/submitticket.php, en indiquant le numéro de la facture et la correction souhaitée.
Faites la demande dans un délai raisonnable. Attention : un numéro de TVA communiqué après coup ne modifie pas rétroactivement une facture déjà émise, sauf obligation légale.
Envoyer les factures à votre comptable ou à un collègue
Vous pouvez ajouter des contacts à votre compte depuis la rubrique des contacts de Mon compte. Un contact peut être choisi comme Contact de facturation par défaut dans Mes informations. Lorsque la section Préférences mails est affichée, vous pouvez y cocher les Mails de facturation (nouvelles factures, rappels et avis de retard) pour le contact concerné.
C'est pratique pour qu'un service comptable reçoive directement les factures, sans avoir accès à tout votre compte. Si cette personne doit aussi se connecter et payer, donnez-lui plutôt un accès utilisateur, voir Donner accès à votre compte à une autre personne.
Que faire si un champ est grisé ?
Certains champs peuvent être verrouillés et ne pas être modifiables en ligne, par exemple pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, ouvrez un ticket en expliquant la modification à faire. Upkyo peut vous demander un justificatif, notamment pour confirmer votre identité, votre adresse ou la titularité du compte.
Et l'adresse mail du compte ?
L'Adresse mail de votre compte figure sur la même page. C'est là que vous recevez vos factures, vos rappels de renouvellement et vos relances. Une adresse obsolète ne vous dispense pas de payer : gardez-la à jour et vérifiez que nos messages n'arrivent pas dans vos indésirables.
Questions fréquentes
Comment changer l'adresse de facturation chez Upkyo ?
Ouvrez Mon compte, puis Mes informations. Modifiez l'adresse, la ville, le code postal et le pays, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications. La nouvelle adresse figure sur vos prochaines factures.
Comment faire apparaître le nom de ma société sur mes factures ?
Renseignez le Nom d'entreprise dans Mes informations et enregistrez. Les factures créées ensuite sont émises au nom de la société. Pour une facture déjà émise, ouvrez un ticket.
Où saisir mon numéro de TVA intracommunautaire ?
Dans Mon compte, Mes informations, dans le champ du numéro de TVA. Saisissez-le avant de commander : la TVA est calculée à la création de la facture et n'est pas corrigée rétroactivement.
Peut-on modifier une facture déjà payée ?
Une facture déjà émise ne change pas quand vous modifiez votre compte. Pour une erreur de nom ou d'adresse, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de la facture.
Mon comptable peut-il recevoir mes factures directement ?
Oui. Ajoutez-le comme contact depuis Mon compte, puis choisissez-le comme Contact de facturation par défaut ou cochez pour lui les Mails de facturation si l'option est affichée.