Reembolsos y cancelaciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de reembolsos y cancelaciones, en adelante la «Política», la establece Upkyo, nombre comercial de una Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., con número de registro 6867626, en adelante «Upkyo». Explica en qué casos se puede reembolsar un pago y cómo cancelar o dar de baja un servicio.

Completa las Condiciones generales y la Política de facturación y renovación. Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, no procede ningún reembolso fuera de los casos previstos en esta Política.

2. Garantía de devolución de 30 días

Los planes de alojamiento web y de alojamiento WordPress cuentan con una garantía de devolución de 30 días. Si el cliente no está satisfecho, puede solicitar el reembolso del precio pagado por el primer periodo de estos planes en los 30 días siguientes a la fecha de su pedido inicial.

El reembolso cubre el precio del plan de alojamiento. No incluye los servicios excluidos por la cláusula 4, aunque se hayan contratado al mismo tiempo.

3. Condiciones de la garantía

La garantía se aplica únicamente a la primera contratación de un plan de alojamiento web o de alojamiento WordPress, y una sola vez por cliente. Una persona, empresa u hogar que abra varias cuentas, o que use el mismo medio de pago o los mismos datos de contacto en varias cuentas, se considera un único cliente.

La garantía no se aplica a las renovaciones, a los cambios a un plan superior, a las contrataciones posteriores de un cliente que ya haya tenido alojamiento en Upkyo ni a los servicios dados de baja por Upkyo por incumplimiento de las Condiciones generales o de la Política de uso aceptable.

La solicitud se hace por ticket desde el área de cliente, o por correo electrónico a support@upkyo.com, antes de que termine el plazo de 30 días. Se rechaza cualquier solicitud recibida después.

Si se incluyó un nombre de dominio sin coste adicional con el plan de alojamiento, su coste de registro según la tarifa vigente puede descontarse del importe reembolsado. En ese caso el dominio sigue siendo del cliente, que se encarga de renovarlo.

4. Exclusiones de la garantía

Quedan excluidos de la garantía de devolución, y nunca se reembolsan por esta vía: los nombres de dominio; las tasas de registro, renovación, transferencia o restauración de dominios; las licencias y servicios de terceros, sea cual sea el fabricante; los servicios ya prestados según presupuesto, como la creación de webs, las tiendas online, el posicionamiento SEO, las automatizaciones y el mantenimiento WordPress por el periodo ya prestado; y la reventa de NordVPN.

También quedan excluidos: los servidores cloud, VPS y dedicados; la copia de seguridad en la nube; el correo profesional contratado por separado; los complementos, cuotas de alta y recursos adicionales; y los importes pagados con saldo promocional o con un código de descuento.

5. Servicios no reembolsables

Salvo la garantía descrita en las cláusulas 2 y 3 y los derechos previstos por la ley, los importes pagados no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio o realizada la prestación.

En particular, no son reembolsables: las renovaciones de cualquier servicio; los nombres de dominio, que se registran ante el registro desde el pedido; los trabajos realizados total o parcialmente; las licencias activadas; y los servicios prestados por terceros.

6. Sin reembolsos prorrateados

Si el cliente cancela un servicio a mitad de periodo, no recibe ningún reembolso prorrateado por el tiempo restante, sea cual sea la duración contratada, salvo que la ley disponga otra cosa. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo pagado.

Si Upkyo deja de comercializar un servicio y pone fin a un contrato en curso sin incumplimiento del cliente, Upkyo reembolsa la parte del precio correspondiente al periodo no utilizado o propone un servicio equivalente.

7. Derecho de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea

El cliente que actúa como consumidor y reside en la Unión Europea dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a su transposición en su país de residencia. No tiene que justificar su decisión.

Para ejercerlo, el cliente envía antes de que termine ese plazo una declaración clara de su decisión de desistir, por ticket desde su área de cliente o por correo electrónico a support@upkyo.com, indicando su nombre, el correo electrónico de su cuenta y el servicio afectado.

Este derecho no se aplica a los clientes empresariales ni a quienes contraten para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión.

8. Ejecución inmediata y renuncia

Los servicios de Upkyo se activan en cuanto se recibe el pago. Al hacer el pedido, el consumidor de la Unión Europea solicita expresamente que la ejecución empiece antes de que termine el plazo de desistimiento.

Si después desiste, debe pagar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que comunicó su decisión, conforme a la ley. Si el servicio se ha ejecutado por completo antes de que termine el plazo, con su consentimiento previo expreso y su reconocimiento de que así pierde el derecho de desistimiento, ya no puede ejercerlo. Es el caso, en particular, del registro o la transferencia de un nombre de dominio, que se completa ante el registro desde el pedido, y de un trabajo presupuestado ya terminado.

Los bienes o servicios elaborados según las especificaciones del cliente, como una web a medida, también pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.

9. Cancelación por el cliente

El cliente puede cancelar un servicio en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección del servicio correspondiente, eligiendo la cancelación al vencimiento o, cuando se ofrezca, la cancelación inmediata. También puede desactivar la renovación automática sin cancelar el servicio en ese momento.

La cancelación debe solicitarla el titular de la cuenta o una persona autorizada. Por motivos de seguridad, Upkyo puede pedir una confirmación. Una solicitud de reembolso dentro de la garantía de 30 días equivale a una solicitud de cancelación del servicio afectado.

10. Efectos de la cancelación

La cancelación al vencimiento surte efecto al final del periodo ya pagado y el servicio sigue accesible hasta esa fecha. La cancelación inmediata, o la vinculada a un reembolso, surte efecto en el acto y el servicio se desactiva.

Al terminar el servicio, los datos asociados se eliminan tras el periodo de recuperación descrito en la Política de copias de seguridad y conservación. Corresponde al cliente recuperar sus archivos, bases de datos y correos antes de que termine el servicio. Cancelar un alojamiento no cancela los nombres de dominio, que siguen su propio vencimiento.

11. Baja por parte de Upkyo

Upkyo puede suspender o dar de baja un servicio, sin reembolso, si el cliente incumple las Condiciones generales, la Política de uso aceptable o la Política de facturación y renovación, en particular en caso de abuso, contenido ilícito, riesgo de seguridad, impago o fraude.

En ese caso, Upkyo conserva las cantidades ya pagadas, sin perjuicio de cualquier otro derecho o acción, en la medida en que lo permita la ley.

12. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aceptados se hacen en el medio de pago utilizado en el pedido, a través de Stripe o PayPal. Si ese medio ya no está disponible, Upkyo puede proponer otro medio o saldo en la cuenta, con el acuerdo del cliente.

Upkyo realiza el reembolso en un plazo razonable tras aceptar la solicitud y, en caso de desistimiento, en el plazo que fije la ley. El tiempo que tarda en aparecer en la cuenta del cliente depende de su banco o de PayPal. El reembolso se hace en euros y no se compensan diferencias de cambio ni comisiones bancarias.

Los impuestos cobrados se reembolsan en la misma proporción que el precio sin impuestos, cuando la ley lo permita.

13. Abuso de los reembolsos

Upkyo puede rechazar una solicitud de reembolso abusiva, por ejemplo en caso de solicitudes reiteradas, uso de varias cuentas, uso del servicio contrario a la Política de uso aceptable durante el periodo de garantía, consumo de recursos claramente desproporcionado o fraude.

Upkyo también puede rechazar nuevos pedidos de un cliente que haya abusado de la garantía.

14. Devoluciones de cargo

El cliente se compromete a solicitar el reembolso a Upkyo conforme a esta Política antes de abrir una disputa ante su banco, Stripe o PayPal.

Una disputa de pago o devolución de cargo implica la suspensión inmediata de los servicios y de la cuenta afectados. Las devoluciones de cargo abusivas se tratan según la Política de facturación y renovación, y Upkyo puede reclamar las cantidades debidas y las comisiones de disputa que se le cobren, en la medida en que lo permita la ley. Un servicio que haya sido objeto de una devolución de cargo deja de estar cubierto por la garantía de 30 días.

15. Responsabilidad, modificaciones y ley aplicable

Las limitaciones de responsabilidad, la cláusula de arbitraje individual y la renuncia a las acciones colectivas de las Condiciones generales se aplican a esta Política. Nada de lo dispuesto en ella limita los derechos que la legislación imperativa del país de residencia reconoce a los consumidores de la Unión Europea.

Upkyo puede modificar esta Política. Cualquier cambio sustancial se anunciará por correo electrónico o en el área de cliente antes de su entrada en vigor y no se aplicará a los pedidos anteriores a esa fecha.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México y por la legislación federal de Estados Unidos. Se publica en varios idiomas; si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

16. Contacto

Para solicitar un reembolso, ejercer tu derecho de desistimiento o consultar una cancelación, abre un ticket desde tu área de cliente o escribe a support@upkyo.com.

Dirección postal: Upkyo, 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, EE. UU.