Uso razonable

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política se aplica principalmente a los servicios basados en recursos compartidos: alojamiento web, alojamiento WordPress, correo profesional y copia de seguridad en la nube. También se aplica a los servidores VPS, cloud y dedicados en lo que respecta al uso de la red y de los elementos de infraestructura comunes a varios clientes.

Forma parte integrante de las condiciones generales. Su objetivo es garantizar a cada cliente un rendimiento estable y una plataforma segura, evitando que el uso excesivo o indebido de una sola cuenta degrade el servicio de los demás.

2. Qué significan «ilimitado» y «recursos generosos»

Cuando un plan presenta un recurso como «ilimitado», «sin medición» o generoso, significa que Upkyo no fija un tope numérico para ese recurso en el marco del uso normal de una web, una tienda online o un correo profesional, acorde con la actividad habitual de los clientes del mismo plan.

No significa que los recursos físicos sean infinitos ni que el servicio pueda destinarse a fines distintos de los previstos en el plan. Todos los servidores tienen una capacidad limitada de procesador, memoria, disco y red, compartida entre las cuentas que alojan. Los límites técnicos propios de cada plan, cuando existen, figuran en la ficha del plan o en el área de cliente y prevalecen.

3. Recursos compartidos: CPU, memoria, procesos y E/S

En un alojamiento compartido, cada cuenta dispone de una parte del tiempo de procesador, de la memoria, de los procesos simultáneos, de las conexiones y de las operaciones de lectura y escritura en disco. Estas partes pueden controlarse automáticamente mediante mecanismos de aislamiento que ralentizan temporalmente una cuenta cuando alcanza su límite.

No debe utilizar de forma prolongada una parte desproporcionada de estos recursos ni ejecutar programas que funcionen de forma continua, como demonios, servidores de juegos, de chat o de retransmisión en directo, bots o procesos en segundo plano ajenos al funcionamiento normal de su web. Una web lenta o muy solicitada debe optimizarse, por ejemplo con caché, consultas más eficientes o eliminando plugins innecesarios.

4. Archivos e inodos

Cada archivo, carpeta o enlace almacenado en una cuenta ocupa un inodo. Un número de archivos anormalmente alto ralentiza las copias de seguridad, los análisis antimalware y las restauraciones de todos los clientes del servidor.

Evite acumular archivos innecesarios, como archivos de caché que nunca se purgan, sesiones caducadas, registros voluminosos, copias de seguridad guardadas en su espacio web o millones de archivos pequeños generados automáticamente.

5. Almacenamiento reservado a la web

El espacio en disco de un alojamiento está destinado a los archivos necesarios para el funcionamiento de sus webs y buzones de correo. No debe utilizarse para archivar, para almacenar copias de seguridad o datos sin relación con una web activa, para compartir o distribuir archivos, para alojar archivos grandes destinados a descargas masivas, para difundir vídeos o flujos multimedia de gran tamaño, ni como réplica o repositorio de software.

Para conservar datos o copias de seguridad, utilice un plan pensado para ello, como la copia de seguridad en la nube, conforme a sus propias condiciones.

6. Ancho de banda y tráfico

El ancho de banda o el tráfico presentados como sin medición cubren el tráfico que generan los visitantes legítimos de sus webs en un uso normal. No se considera uso normal: la distribución masiva de archivos, el streaming continuo, la retransmisión de tráfico para terceros, las descargas automatizadas masivas o el tráfico generado por bots que usted controle.

Ante un pico de tráfico legítimo, por ejemplo durante una campaña o una aparición en medios, Upkyo procura mantener el servicio y puede contactarle para proponerle una solución adecuada si la situación se prolonga.

7. Bases de datos

Las bases de datos están destinadas a almacenar los datos dinámicos de sus webs y aplicaciones web. No deben utilizarse como almacén de datos ni para guardar registros masivos o archivos binarios voluminosos.

Sus consultas deben ser razonables: las consultas muy largas, sin índices o ejecutadas en bucle que acaparen el servidor de bases de datos pueden interrumpirse automáticamente. Purgue periódicamente los datos obsoletos, como revisiones, registros y datos temporales de sus aplicaciones.

8. Tareas programadas y procesos pesados

Las tareas programadas, o cron, deben ejecutarse con una frecuencia razonable y justificada por las necesidades reales de la web. Una tarea no debe iniciarse antes de que termine la anterior ni ejecutarse de forma casi permanente.

Los procesos pesados, como la generación masiva de imágenes o archivos, las importaciones o exportaciones voluminosas, la compresión de archivos, la indexación completa de un catálogo o los envíos agrupados, deben fraccionarse y programarse preferentemente fuera de las horas de mayor actividad. Los procesos que requieren mucha potencia de forma sostenida corresponden a un servidor VPS, cloud o dedicado.

9. Correo electrónico

Los buzones están destinados a la correspondencia profesional habitual. No deben utilizarse como archivo ilimitado, como almacenamiento de ficheros ni como buzón automatizado que recoja volúmenes anormales de mensajes.

Los envíos están sujetos a los límites indicados en el área de cliente o en la documentación del plan, y a las normas antispam de la Política de uso aceptable. Los boletines y las campañas masivas deben enviarse a través de un servicio especializado de email marketing. A las cuentas que superen los límites de envío o cuyos envíos generen quejas se les puede bloquear temporalmente el correo saliente.

10. Servidores VPS, cloud y dedicados

En un servidor VPS, cloud o dedicado, dispone de los recursos descritos en su plan y puede utilizarlos plenamente para cualquier uso conforme a las condiciones generales y a la Política de uso aceptable.

La red, el almacenamiento compartido en su caso y algunos elementos de la infraestructura siguen siendo comunes a varios clientes. Un uso que perturbe esos elementos, como un tráfico de red anormal y prolongado, una actividad de disco que perjudique a otros servidores virtuales de la misma máquina o un tráfico saliente vinculado a un ataque, puede dar lugar a las medidas previstas en la cláusula 12.

11. Supervisión y evaluación

Upkyo supervisa de forma automatizada los indicadores globales de uso de recursos de sus servidores, como la carga de procesador, la memoria, las operaciones de E/S, el tráfico o el volumen de envío de correo, para detectar las cuentas que afectan a la plataforma. Esta supervisión no se extiende al contenido de sus datos.

El carácter excesivo de un uso se valora en comparación con el uso habitual de los clientes del mismo plan, teniendo en cuenta su duración, su repetición y su impacto real en los demás clientes.

12. Medidas en caso de exceso

Cuando una cuenta supera un uso normal, Upkyo aplica medidas proporcionadas, en principio en este orden: un aviso por correo electrónico o en el área de cliente, con explicaciones y consejos de optimización; una limitación temporal de los recursos afectados, la detención de un proceso o tarea concretos o el bloqueo del correo saliente; la propuesta de un plan superior o más adecuado, como un servidor VPS, cloud o dedicado; y, como último recurso, la suspensión del servicio afectado.

Cuando el uso amenaza de forma inmediata la estabilidad, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma, Upkyo puede limitar o suspender el servicio sin aviso previo y se lo comunicará lo antes posible. Si no reduce su uso ni cambia de plan en un plazo razonable, Upkyo puede dar de baja el servicio en las condiciones previstas en las condiciones generales.

Estas medidas sirven para preservar la calidad del servicio para todos. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a identificar la causa de un consumo excesivo y a elegir el plan adecuado: escriba a support@upkyo.com o abra un ticket desde el área de cliente.

13. Modificaciones

Upkyo puede modificar esta política para adaptarla a la evolución de sus planes, de la tecnología o de los usos. Los cambios se notifican y surten efecto en las condiciones previstas en las condiciones generales.