Declaración de accesibilidad
Queremos que todo el mundo pueda utilizar Upkyo, sean cuales sean sus capacidades. Así es como trabajamos y cómo pedir ayuda.
Declaración de accesibilidad
Esta declaración presenta nuestro enfoque de la accesibilidad digital, las medidas ya adoptadas, las limitaciones conocidas y cómo ponerse en contacto con nosotros.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Nuestro compromiso
Upkyo se compromete a que su web, su área de cliente y su aplicación móvil puedan ser utilizadas por el mayor número de personas posible, incluidas las personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva y quienes utilizan productos de apoyo.
La accesibilidad forma parte del diseño de nuestras páginas y herramientas, igual que la seguridad y el rendimiento.
2. Ámbito de aplicación
Esta declaración se refiere a upkyo.com en todos sus idiomas, al área de cliente y a la aplicación móvil Upkyo.
No abarca los sitios, tiendas y aplicaciones que nuestros clientes publican con nuestros servicios: su accesibilidad es responsabilidad de sus titulares. Cuando creamos un sitio para un cliente, los requisitos de accesibilidad son los acordados en el presupuesto.
3. Norma de referencia y estado de cumplimiento
Tomamos como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, o WCAG, en su versión 2.1, con el nivel AA como objetivo.
Se trata de un objetivo. Actualmente no declaramos un cumplimiento total de esta norma: algunas páginas o funciones pueden no satisfacer todavía todos sus criterios. Consideramos que nuestra web es parcialmente conforme y seguimos trabajando para mejorarla.
4. Medidas adoptadas
Cuidamos que haya un contraste suficiente entre los textos y su fondo. Las páginas pueden recorrerse con el teclado, con un orden de navegación lógico y un indicador de foco visible.
Las imágenes que aportan información tienen textos alternativos, y las imágenes puramente decorativas se ocultan a los lectores de pantalla. Cada página sigue una estructura de encabezados jerarquizada que facilita la navegación. La web está disponible en varios idiomas y cada página declara su idioma para que los productos de apoyo la lean correctamente.
5. Limitaciones conocidas
A pesar de nuestros esfuerzos, algunos contenidos pueden presentar dificultades: documentos antiguos, en particular facturas, archivos o ficheros PDF, que no siempre se diseñaron para ser accesibles; algunos elementos interactivos complejos del área de cliente; y los contenidos que no controlamos, descritos a continuación.
Corregimos estas limitaciones de forma progresiva, empezando por las que impiden realizar una gestión esencial, como contratar, pagar o pedir ayuda.
6. Contenidos y servicios de terceros
Algunas etapas dependen de servicios de terceros, como las páginas de pago de Stripe y PayPal, las herramientas de nuestros socios para los nombres de dominio, los paneles de gestión de proveedores de software o el servicio NordVPN.
Elegimos a nuestros socios con cuidado, pero no controlamos la accesibilidad de sus interfaces. Si alguna de ellas le impide avanzar, contáctenos y le ofreceremos otra manera de completar su gestión.
7. Aplicación móvil
La aplicación móvil Upkyo está diseñada para funcionar con las funciones de accesibilidad integradas en iOS y Android, como los lectores de pantalla, el aumento del tamaño del texto y los ajustes de visualización. Se aplica el mismo objetivo de nivel AA.
Algunas funciones de la aplicación pueden no ser todavía plenamente accesibles. Todas las gestiones esenciales siguen disponibles desde la web y el área de cliente.
8. Compatibilidad
La web está diseñada para funcionar con las versiones recientes de los principales navegadores y de los productos de apoyo más habituales. Se adapta a pantallas pequeñas y al aumento del tamaño del texto.
Es posible que los navegadores o herramientas muy antiguos no muestren correctamente algunos elementos.
9. Comunicar un problema y pedir ayuda
Si tiene dificultades para acceder a un contenido o a una función, escriba a support@upkyo.com o abra un ticket desde su área de cliente.
Para ayudarnos, indique la página o pantalla afectada, la dificultad encontrada y el navegador, el dispositivo y el producto de apoyo que utiliza. Nuestro soporte humano está disponible 24/7 y puede acompañarle en sus gestiones: contratación, pago, administración de sus servicios o lectura de un documento.
10. Formatos alternativos a petición
Si un contenido no le resulta accesible, podemos facilitárselo de otra forma, por ejemplo como texto sin formato por correo electrónico, como una descripción detallada o ayudándole a realizar una operación en su nombre cuando sea posible.
Este servicio es gratuito. Respondemos a su solicitud en un plazo razonable, según su naturaleza y complejidad.
11. Mejora continua
Revisamos la accesibilidad de las nuevas páginas y funciones antes de publicarlas, tenemos en cuenta las opiniones de nuestros usuarios y revisamos periódicamente el conjunto de la web.
Esta declaración se actualiza a medida que evolucionan nuestros servicios.
12. Marco jurídico
Nuestro enfoque tiene en cuenta la legislación aplicable, en particular la Americans with Disabilities Act en Estados Unidos y, para los servicios ofrecidos a consumidores de la Unión Europea, el Acta Europea de Accesibilidad en la medida en que se aplique a Upkyo.
Esta declaración describe nuestros objetivos y prácticas. No crea obligaciones contractuales adicionales más allá de lo que establecen la ley y las Condiciones generales. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión en inglés.
13. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la accesibilidad: support@upkyo.com, o un ticket desde su área de cliente.
Dirección postal: Upkyo, 1178 Broadway, 3rd Floor #1249, New York, NY 10001, EE. UU.