Uso aceptable

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios que presta Upkyo, entre ellos el alojamiento web y WordPress, los servidores cloud, VPS y dedicados, los nombres de dominio, el correo profesional, la copia de seguridad en la nube y la aplicación móvil, y a cualquier persona que los utilice: el cliente, sus usuarios finales, sus empleados, sus proveedores y sus propios clientes.

El cliente es responsable de todo uso que se haga de sus servicios, lo haya autorizado o no, incluso cuando un tercero haya comprometido una web o un servidor. Los términos definidos en las condiciones generales tienen el mismo significado en esta política.

2. Principios generales

Debe utilizar los servicios de forma lícita, leal y respetuosa con los derechos ajenos y con la seguridad de las redes. Se prohíbe cualquier contenido o actividad contrarios a las leyes de Estados Unidos, a las del país en el que usted esté establecido, a las del país de la Unión Europea donde se encuentran nuestros servidores o a las de los países a los que se dirigen sus servicios.

Los ejemplos de esta política no son exhaustivos. Upkyo valora de forma razonable si un contenido o una actividad infringe esta política o expone a Upkyo, a sus clientes o a sus socios a un riesgo jurídico, técnico o reputacional.

3. Contenidos ilegales

Se prohíbe almacenar, publicar, transmitir o poner a disposición mediante los servicios, entre otros: contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial, secretos empresariales o el derecho a la propia imagen; contenidos difamatorios, injuriosos, amenazantes o constitutivos de acoso; contenidos que inciten a la violencia, al terrorismo, al odio o a la discriminación cuando la ley lo castigue; imágenes íntimas difundidas sin el consentimiento de las personas afectadas; la divulgación ilícita de datos personales o documentos de identidad; la venta o promoción ilegal de estupefacientes, armas, medicamentos sujetos a receta, documentos falsos o productos falsificados; los juegos de azar en línea sin las licencias necesarias; cualquier contenido cuya posesión o difusión constituya delito.

Un contenido legal en un país pero ilegal en Estados Unidos o en el país donde se encuentran nuestros servidores sigue estando prohibido en nuestros servicios.

4. Material de abuso sexual infantil

Upkyo aplica tolerancia cero frente a cualquier material de abuso sexual infantil, incluido el generado o modificado artificialmente, y frente a cualquier contenido que sexualice a menores, facilite su explotación o remita a dicho material.

Cuando tenemos conocimiento de un contenido así, lo retiramos o bloqueamos el acceso sin demora, damos de baja de inmediato y sin previo aviso todos los servicios de la cuenta, sin reembolso, y conservamos las pruebas pertinentes. Lo denunciamos al National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC, conforme a la legislación federal estadounidense, y a las autoridades competentes, incluidas las de los países de la Unión Europea afectados. Colaboramos plenamente con las autoridades.

5. Fraude y prácticas engañosas

Se prohíben todas las actividades fraudulentas o engañosas, entre ellas las estafas, la suplantación de identidad o de marca, las tiendas online falsas, los esquemas piramidales y Ponzi, las falsas promesas de inversión, el uso de medios de pago robados, el blanqueo de capitales, la elusión de sanciones económicas, la apertura de cuentas en Upkyo con una identidad falsa y cualquier intento de engañar a Upkyo, a sus socios o a terceros.

6. Phishing y malware

Se prohíbe alojar, distribuir o facilitar: páginas de phishing o cualquier imitación de un servicio de terceros destinada a obtener credenciales o datos bancarios o personales; virus, ransomware, troyanos, gusanos, programas espía, kits de explotación o cualquier otro código malicioso; servidores de mando y control de redes de equipos comprometidos; scripts de minería ocultos que se ejecutan sin conocimiento de los visitantes; herramientas cuya finalidad principal sea cometer intrusiones o fraudes.

Una web comprometida que distribuya este tipo de contenido, aunque sea sin conocimiento de su propietario, puede aislarse o suspenderse de inmediato para proteger a los visitantes y la plataforma hasta que se limpie.

7. Spam y envíos masivos de correo

Se prohíbe enviar o hacer enviar mensajes no solicitados, en particular correos comerciales a destinatarios que no hayan dado su consentimiento cuando la ley lo exija, así como mensajes masivos en foros, redes sociales o mensajería. Sus envíos deben cumplir la CAN-SPAM Act, el RGPD, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y las leyes del país de los destinatarios.

Se prohíbe en particular: utilizar listas compradas, alquiladas o recopiladas automáticamente; no incluir un enlace de baja operativo o no atender las bajas; falsificar cabeceras, remitentes o asuntos; usar servidores de retransmisión de terceros sin autorización; promocionar, mediante spam enviado desde cualquier red, una web o una dirección alojada en Upkyo.

Los servicios de alojamiento y de correo profesional están pensados para la correspondencia y el correo transaccional, no para campañas masivas. Los envíos están sujetos a los límites indicados en el área de cliente o en la documentación del plan. Para boletines y campañas, utilice un servicio especializado de email marketing. Upkyo puede bloquear el correo saliente de una cuenta que genere quejas, rebotes anómalos o su inclusión en una lista de bloqueo.

8. Seguridad de redes y sistemas

Se prohíbe atentar contra la seguridad o la integridad de cualquier red, sistema o cuenta, ya pertenezca a Upkyo, a otro cliente o a un tercero, en particular mediante: el acceso o intento de acceso no autorizado; la elusión de una autenticación, un cortafuegos o un límite de recursos; la interceptación o escucha de tráfico que no le esté destinado; la suplantación de direcciones IP, direcciones MAC o cabeceras; los ataques de fuerza bruta contra contraseñas; la explotación de una vulnerabilidad sin autorización de su propietario; la perturbación deliberada de los servicios de otros clientes.

Debe mantener actualizados el software, los plugins y los temas de sus servicios, usar contraseñas robustas y corregir con rapidez cualquier fallo que se le comunique. Si descubre una vulnerabilidad en los servicios de Upkyo, comuníquela de forma responsable conforme a la Política de seguridad y divulgación.

9. Escaneos, intrusiones y ataques

Se prohíbe lanzar desde los servicios, o contra ellos, ataques de denegación de servicio, inundaciones de paquetes, ataques de amplificación, escaneos de puertos o de vulnerabilidades, pruebas de intrusión o extracciones automatizadas masivas dirigidas a sistemas que no sean de su propiedad o para los que no tenga autorización por escrito.

Las pruebas de seguridad en sus propios servidores VPS, cloud o dedicados están permitidas siempre que no afecten a la infraestructura compartida ni a otros clientes. Cualquier prueba dirigida a la infraestructura de Upkyo requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Proxies, VPN abiertas y retransmisores

Se prohíbe explotar servicios abiertos al público sin control de acceso, como proxies abiertos, retransmisores de correo abiertos, resolutores DNS recursivos abiertos, nodos de salida de Tor o servicios de VPN accesibles a cualquiera, salvo consentimiento previo por escrito de Upkyo.

Puede instalar una VPN o un proxy privados, reservados a usted o a sus usuarios identificados, en un servidor VPS, cloud o dedicado, siempre que estén protegidos por autenticación y cumplan esta política. Usted sigue siendo responsable de todo el tráfico que pase por ellos. Los servicios de NordVPN que revende Upkyo están sujetos a las condiciones de su proveedor.

11. Minería de criptomonedas

La minería de criptomonedas, el cultivo de almacenamiento, la explotación de nodos de cadena de bloques que consumen muchos recursos y cualquier actividad similar están prohibidos en todos los servicios de Upkyo. Solo puede concederse una excepción para un servidor dedicado, mediante consentimiento previo por escrito de Upkyo.

Cualquier minería detectada sin consentimiento puede conllevar la detención inmediata de los procesos afectados y la suspensión del servicio.

12. Propiedad intelectual, IPTV y piratería

Se prohíbe utilizar los servicios para vulnerar derechos de autor o derechos afines, en particular mediante: la difusión o retransmisión no autorizada de canales de televisión, eventos deportivos o contenidos audiovisuales, incluidos los servicios de IPTV sin licencia y el uso compartido de tarjetas o claves de descifrado; el alojamiento o la indexación de archivos pirateados, software crackeado, generadores de claves o temas y plugins modificados para eludir su licencia; los trackers y directorios de enlaces dedicados a contenidos infractores; la elusión de medidas tecnológicas de protección.

Los avisos de los titulares de derechos se tramitan conforme a la Política de derechos de autor, de acuerdo con la Digital Millennium Copyright Act. Las cuentas de infractores reincidentes se dan de baja.

13. Reventa no autorizada

Salvo que tenga un plan de revendedor o el consentimiento por escrito de Upkyo, se prohíbe revender, subarrendar, compartir a cambio de una contraprestación o poner a disposición de terceros los servicios, en particular vender alojamiento desde una cuenta de alojamiento compartido, revender licencias o certificados facilitados por Upkyo, revender accesos de NordVPN o presentar sus servicios como prestados o garantizados por Upkyo.

Si aloja las webs de sus propios clientes en el marco de su actividad, por ejemplo como agencia, usted sigue siendo el único responsable ante Upkyo de que esos clientes cumplan esta política.

14. Usos de alto riesgo

Los servicios no están diseñados ni certificados para usos en los que un fallo, una interrupción o un error puedan causar la muerte, daños personales o daños medioambientales o materiales graves, como el control de instalaciones nucleares, la navegación o las comunicaciones aéreas, los sistemas de armamento, los dispositivos médicos de soporte vital o los sistemas de llamadas de emergencia. No debe utilizar los servicios para tales fines, y Upkyo declina toda responsabilidad si lo hace.

15. Uso abusivo de los recursos

No debe utilizar los servicios de forma que degrade el rendimiento, la estabilidad o la disponibilidad de la plataforma o de otros clientes. Las normas sobre recursos compartidos, almacenamiento, tareas programadas y envío de correo figuran en la Política de uso razonable.

16. Medidas y sanciones graduales

En caso de infracción, Upkyo adopta una medida proporcionada a la gravedad de los hechos, al riesgo existente y a su carácter reiterado. Según el caso, Upkyo puede: enviarle una advertencia y una solicitud de corrección en un plazo determinado; retirar o bloquear el contenido afectado; limitar o bloquear determinadas funciones, como el envío de correo; suspender el servicio afectado o la cuenta completa; dar de baja el servicio o la cuenta.

Upkyo puede actuar de inmediato y sin previo aviso cuando la infracción suponga un riesgo para la seguridad, una vulneración grave de derechos de terceros o una ilicitud manifiesta, o cuando se trate de material de abuso sexual infantil, phishing, malware o ataques. No se debe ninguna indemnización ni reembolso por una medida justificada, y el cliente asume los costes razonables en que incurra Upkyo para poner fin al abuso, como la retirada de una dirección IP de una lista de bloqueo.

No sancionar de inmediato una infracción no supone renunciar a hacerlo. Las cuentas dadas de baja por una infracción grave no pueden volver a abrirse.

17. Colaboración con las autoridades y con terceros

Upkyo colabora con las autoridades judiciales y administrativas competentes, con los organismos de lucha contra el abuso y con otros operadores de red. Podemos conservar datos, comunicar información o retirar contenidos cuando la ley lo exija o lo permita, conforme a nuestra Política de solicitudes de autoridades y a nuestra Política de privacidad.

Cuando sea lícito y oportuno, trasladamos al cliente afectado las quejas recibidas para que pueda responder. Usted se compromete a colaborar en cualquier investigación relacionada con sus servicios.

18. Cómo denunciar un abuso

Para denunciar una infracción de esta política, escriba a support@upkyo.com indicando la web, la dirección IP o la dirección de correo afectadas, la naturaleza del abuso, la fecha y la hora en que lo observó con su zona horaria, y cualquier prueba útil, como las cabeceras completas de un correo o una captura de pantalla. Las denuncias sobre derechos de autor siguen la Política de derechos de autor.

Todas las denuncias se examinan. Para proteger a las víctimas, no nos envíe nunca material de abuso sexual infantil: indique solo su ubicación y denúncielo también directamente al NCMEC o a las autoridades de su país. El detalle de cómo se tramitan las denuncias figura en nuestra Política de abusos.

19. Modificaciones

Upkyo puede modificar esta política para hacer frente a nuevas amenazas o adaptarla a la evolución de los servicios o de la ley. Los cambios se notifican y surten efecto en las condiciones previstas en las condiciones generales.