Utilisation équitable

1. Objet et champ d’application

La présente politique s’applique principalement aux services fondés sur des ressources partagées : hébergement web, hébergement WordPress, e-mail professionnel et sauvegarde cloud. Elle s’applique aussi aux serveurs VPS, cloud et dédiés pour l’usage du réseau et des éléments d’infrastructure communs à plusieurs clients.

Elle fait partie intégrante des conditions générales. Son but est de garantir à chaque client des performances stables et une plateforme sûre, en évitant qu’un usage excessif ou détourné d’un seul compte ne dégrade le service des autres.

2. Ce que signifient « illimité » et « ressources généreuses »

Lorsqu’une offre présente une ressource comme « illimitée », « non mesurée » ou généreuse, cela signifie qu’Upkyo ne fixe pas de plafond chiffré pour cette ressource dans le cadre d’un usage normal d’un site web, d’une boutique en ligne ou d’une messagerie professionnelle, correspondant à l’activité habituelle d’un client de la même offre.

Cela ne signifie pas que les ressources physiques sont infinies ni que le service peut être utilisé à d’autres fins que celles prévues par l’offre. Tous les serveurs ont des capacités matérielles limitées en processeur, mémoire, disques et réseau, partagées entre les comptes qu’ils hébergent. Les limites techniques propres à chaque offre, lorsqu’elles existent, sont indiquées sur la fiche de l’offre ou dans l’espace client et prévalent.

3. Ressources partagées : processeur, mémoire, processus et entrées-sorties

Sur un hébergement partagé, chaque compte dispose d’une part du temps processeur, de la mémoire, du nombre de processus simultanés, des connexions et des opérations de lecture et d’écriture sur disque. Ces parts peuvent être encadrées automatiquement par des mécanismes d’isolation qui ralentissent temporairement un compte lorsqu’il atteint sa limite.

Vous ne devez pas utiliser de manière prolongée une part disproportionnée de ces ressources, ni lancer des programmes qui s’exécutent en continu, comme des démons, des serveurs de jeux, de discussion ou de diffusion en direct, des robots ou des processus d’arrière-plan sans lien avec le fonctionnement normal de votre site. Un site lent ou très sollicité doit être optimisé, par exemple au moyen d’un cache, de requêtes plus efficaces ou de la suppression d’extensions inutiles.

4. Fichiers et inodes

Chaque fichier, dossier ou lien stocké sur un compte occupe un inode. Un nombre de fichiers anormalement élevé ralentit les sauvegardes, les analyses anti-malware et les opérations de restauration pour tous les clients du serveur.

Vous devez éviter l’accumulation de fichiers inutiles, comme des fichiers de cache jamais purgés, des sessions expirées, des journaux volumineux, des copies de sauvegarde stockées dans votre espace web ou des millions de petits fichiers générés automatiquement.

5. Stockage réservé au site

L’espace disque d’un hébergement est destiné aux fichiers nécessaires au fonctionnement de vos sites et de vos boîtes e-mail. Il ne doit pas servir à l’archivage, au stockage de sauvegardes ou de données sans lien avec un site actif, au partage ou à la distribution de fichiers, à l’hébergement de fichiers volumineux destinés au téléchargement massif, à la diffusion de vidéos ou de flux multimédias de grande taille, ni à servir de miroir ou de dépôt de logiciels.

Pour conserver des données ou des copies de sauvegarde, utilisez une offre prévue à cet effet, comme la sauvegarde cloud, dans le respect de ses propres conditions.

6. Bande passante et trafic

La bande passante ou le trafic présentés comme non mesurés couvrent le trafic généré par les visiteurs légitimes de vos sites dans le cadre d’un usage normal. Ne relèvent pas d’un usage normal : la distribution massive de fichiers, le streaming continu, le relais de trafic pour des tiers, les téléchargements automatisés en masse ou le trafic provoqué par des robots que vous contrôlez.

En cas de pic de trafic légitime, par exemple lors d’une campagne ou d’un passage dans les médias, Upkyo s’efforce de maintenir le service et peut vous contacter pour vous proposer une solution adaptée si la situation se prolonge.

7. Bases de données

Les bases de données sont destinées à stocker les données dynamiques de vos sites et applications web. Elles ne doivent pas servir d’entrepôt de données, de stockage de journaux massifs ou de fichiers binaires volumineux.

Vos requêtes doivent rester raisonnables : les requêtes très longues, non indexées ou exécutées en boucle qui monopolisent le serveur de bases de données peuvent être interrompues automatiquement. Pensez à purger régulièrement les données obsolètes, comme les révisions, les journaux et les données temporaires de vos applications.

8. Tâches planifiées et traitements lourds

Les tâches planifiées, ou cron, doivent être programmées à une fréquence raisonnable et justifiée par le besoin réel du site. Une tâche ne doit pas démarrer avant la fin de la précédente ni s’exécuter de façon quasi permanente.

Les traitements lourds, comme la génération massive d’images ou de fichiers, les importations ou exportations volumineuses, la compression d’archives, l’indexation complète d’un catalogue ou les envois groupés, doivent être fractionnés et programmés de préférence en dehors des heures de forte affluence. Les traitements qui exigent durablement beaucoup de puissance relèvent d’un serveur VPS, cloud ou dédié.

9. E-mails

Les boîtes e-mail sont destinées à la correspondance professionnelle courante. Elles ne doivent pas servir d’archive illimitée, de stockage de fichiers ou de compte de réception automatisé collectant des volumes anormaux de messages.

Les envois sont soumis aux limites indiquées dans l’espace client ou la documentation de l’offre, et aux règles anti-spam de la Politique d’utilisation acceptable. Les lettres d’information et campagnes de masse doivent passer par un service d’e-mailing spécialisé. Les comptes qui dépassent les limites d’envoi ou dont les envois génèrent des plaintes peuvent voir leurs envois sortants temporairement bloqués.

10. Serveurs VPS, cloud et dédiés

Sur un serveur VPS, cloud ou dédié, vous disposez des ressources décrites dans votre offre et pouvez les utiliser pleinement pour tout usage conforme aux conditions générales et à la Politique d’utilisation acceptable.

Le réseau, le stockage partagé éventuel et certains éléments de l’infrastructure restent communs à plusieurs clients. Un usage qui perturbe ces éléments, par exemple un trafic réseau anormal et prolongé, une activité de disque qui pénalise les autres serveurs virtuels de la même machine ou un trafic sortant lié à une attaque, peut faire l’objet des mesures prévues à l’article 12.

11. Surveillance et évaluation

Upkyo surveille de manière automatisée les indicateurs globaux d’utilisation des ressources de ses serveurs, comme la charge processeur, la mémoire, les entrées-sorties, le trafic ou le volume d’envoi d’e-mails, afin de détecter les comptes qui affectent la plateforme. Cette surveillance ne porte pas sur le contenu de vos données.

Le caractère excessif d’un usage s’apprécie par comparaison avec l’usage habituel des clients de la même offre, en tenant compte de sa durée, de sa répétition et de son impact réel sur les autres clients.

12. Mesures en cas de dépassement

Lorsqu’un compte dépasse un usage normal, Upkyo applique, en principe dans cet ordre, des mesures proportionnées : un avertissement par e-mail ou dans l’espace client, avec des explications et des conseils d’optimisation ; une limitation temporaire des ressources concernées, l’arrêt d’un processus ou d’une tâche en cause ou le blocage des envois sortants ; la proposition d’une offre supérieure ou mieux adaptée, comme un serveur VPS, cloud ou dédié ; en dernier recours, la suspension du service concerné.

Lorsque l’usage menace immédiatement la stabilité, la sécurité ou la disponibilité de la plateforme, Upkyo peut limiter ou suspendre le service sans avertissement préalable, puis vous en informe dans les meilleurs délais. Si vous ne réduisez pas votre usage ni ne changez d’offre dans un délai raisonnable, Upkyo peut résilier le service dans les conditions prévues par les conditions générales.

Ces mesures visent à préserver la qualité de service de tous. Notre support peut vous aider à identifier la cause d’une surconsommation et à choisir une offre adaptée : écrivez à support@upkyo.com ou ouvrez un ticket depuis l’espace client.

13. Modifications

Upkyo peut modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution des offres, des technologies ou des usages. Les modifications sont notifiées et prennent effet dans les conditions prévues par les conditions générales.