Ouvrir votre espace Campagnes

Upkyo Campagnes est l'outil d'e-mailing d'Upkyo : il sert à envoyer des newsletters, des campagnes e-mail et des automatisations (message de bienvenue, relance, anniversaire) à vos contacts. Ce guide vous montre comment y accéder depuis votre espace client, comment lire les chiffres affichés sur la fiche du service et comment changer de forfait. Il s'adresse à toute personne qui vient de commander un forfait Campagnes, gratuit ou payant.

Avant de commencer

• Vous avez un compte client Upkyo et vous savez vous y connecter. Sinon, voyez Créer votre compte Upkyo.
• Vous avez commandé un forfait Campagnes (Gratuit ou payant) depuis votre espace client. Pour commander, voyez Commander un service.
• Le service est actif. Tant qu'il ne l'est pas, la fiche affiche « Espace indisponible » et le bouton d'ouverture n'apparaît pas.

Ouvrir votre espace Campagnes étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client sur upkyo.com.
2. Ouvrez Mes services, puis Campagnes e-mail.
3. Consultez vos chiffres en haut de la page : contacts, campagnes envoyées, taux d'ouverture et taux de clic.
4. Cliquez sur Ouvrir Mes campagnes : votre espace s'ouvre dans un nouvel onglet, déjà connecté.

Que montre la fiche du service ?

La fiche Campagnes e-mail de votre espace client sert de tableau de bord rapide. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir l'outil pour savoir où vous en êtes.

• Contacts : le nombre de contacts enregistrés, comparé au maximum prévu par votre forfait quand il y en a un.
• Campagnes : le nombre total de campagnes, combien ont été envoyées et combien de listes vous avez créées.
• Taux d'ouverture et Taux de clic : la moyenne de vos campagnes envoyées.
• Dernières campagnes : un tableau avec le nom, l'état, le nombre d'envois, l'ouverture et le clic de chaque campagne récente.

Si vous n'avez encore rien envoyé, la fiche affiche « Aucune campagne pour l'instant » et un bouton Créer ma première campagne qui ouvre directement votre espace.

Comment lire le taux d'ouverture et le taux de clic ?

Le taux d'ouverture indique la part des destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Il est mesuré grâce à une petite image invisible chargée à l'ouverture. Certaines messageries bloquent ces images ou les chargent automatiquement : ce taux est donc une tendance, pas une mesure exacte. Le taux de clic, qui compte les clics sur les liens de votre message, est un indicateur plus fiable de l'intérêt de vos lecteurs.

Pourquoi aucun mot de passe n'est demandé ?

Votre espace Campagnes est relié à votre compte client. Quand vous cliquez sur Ouvrir Mes campagnes, l'espace client vous connecte automatiquement à l'outil. C'est plus simple, et c'est aussi plus sûr : la sécurité de vos campagnes repose sur celle de votre compte client. Pensez donc à protéger ce compte avec un mot de passe long et unique, voir Protéger votre compte.

Que faire si le bouton Ouvrir Mes campagnes n'apparaît pas ?

• Le service n'est pas encore actif : la fiche affiche « Espace indisponible ». Vérifiez qu'aucune facture n'est en attente de paiement, voir Payer une facture.
• Le nouvel onglet ne s'ouvre pas : votre navigateur bloque peut-être les fenêtres. Autorisez-les pour upkyo.com ou faites un clic droit sur le bouton puis ouvrez le lien dans un nouvel onglet.
• Vous arrivez sur une page de connexion : revenez dans votre espace client et cliquez à nouveau sur le bouton, plutôt que d'enregistrer l'adresse de l'outil dans vos favoris.

Si le problème persiste, ouvrez un ticket depuis votre espace client (/submitticket.php) ou écrivez à support@upkyo.com : le support répond 24 h/24, 7 j/7.

Changer de forfait Campagnes

Le forfait Gratuit permet de découvrir l'outil : il comprend notamment 1 domaine d'envoi et 1 domaine de suivi. Les forfaits payants augmentent le nombre d'e-mails inclus chaque mois et lèvent plusieurs limites. Pour changer, cliquez sur Changer de forfait dans la fiche du service et suivez les étapes décrites dans Changer d'offre. Vos listes, contacts et campagnes sont conservés.

Et ensuite ?

Une fois dans votre espace, trois étapes suffisent pour lancer votre première newsletter :

1. Importez vos contacts : Importer vos contacts.
2. Authentifiez votre domaine d'envoi : Authentifier votre domaine d'envoi.
3. Créez et envoyez votre campagne : Envoyer votre première campagne.

Questions fréquentes

Faut-il créer un compte séparé pour Upkyo Campagnes ?

Non. Vos campagnes s'ouvrent depuis votre espace client Upkyo avec le bouton Ouvrir Mes campagnes. Aucun identifiant ni mot de passe supplémentaire n'est nécessaire.

Où trouver mes statistiques de campagnes ?

Les chiffres principaux (contacts, campagnes, taux d'ouverture et de clic) sont affichés sur la fiche Campagnes e-mail de votre espace client. Le détail de chaque envoi se trouve dans le rapport de la campagne, à l'intérieur de votre espace Campagnes.

Puis-je partager l'accès avec un collègue ?

L'accès passe par votre espace client. Vous pouvez inviter un utilisateur sur votre compte client, voir Donner accès à votre compte à une autre personne, en choisissant avec soin les droits que vous lui accordez.

Pourquoi mon espace affiche « Espace indisponible » ?

Ce message apparaît quand le service n'est pas actif, par exemple après une commande non réglée ou une suspension. Une fois le service actif, le bouton d'ouverture réapparaît. En cas de doute, ouvrez un ticket.